状况一：红、绿灯都亮，却不能正常收视，请参照以下提示操作：
（1）出现蓝屏、动画或雪花，可能是您的电视机处在TV接收状态，这时应该把电视机调整到AV（视频）状态才可以收看数字电视节目，您可以通过转换键进行切换（转换键为您电视机遥控器的AV/TV按键、或视频/电视按键、或信号源、信源按键）
注：不同品牌、型号的电视机遥控器上的转换键标识不同。
（2）提示“没有购买此节目”—应该查看您是否购买了该频道节目或者您的收视费是否已经到期。如果收视费到期请您到营业厅续费；收视费未到期的，可能是智能卡授权故障，拨打96599进行刷新处理。注意主、副端识别，并核对智能卡号。
（3）提示“请插入智能卡”—请将智能卡小心拔出后用干净的软布清洁背面金属部分后再重新插入智能卡。
状况二：红灯亮、绿灯不亮---电视屏幕上提示“检查室内线路”—初步判断是线路故障（请检查机顶盒后白色的连接线和墙上电视面板的连接是否有松动迹象），若仍无法排除故障，可能是室外线路故障，请拨打客服热线报修。
状况三：红、绿灯都不亮—先检查有无停电、插头是否正常；如电源正常，初步判断是机顶盒故障，请更换。
你好，，如果电视屏幕出现机顶盒的启动图像并随后提示“没有信号”的情况下，这种现象证明机顶盒与电视机之间的音视频线（红、黄、白色）连接基本没问题。
但电视射频输入信号线（注意：不是指红黄白那三根）没有接到机顶盒RF输入端口上，或者电视射频输入信号线没有和墙壁上的终端盒连接，再或者在室内有其他断路的地方。
2，如果电视屏幕没有出现机顶盒的启动图像，随后又仅仅是蓝屏并没有任何文字提示的话，那就是电视机的频道设置出现了问题，请用电视机的遥控器按信源键或AV/TV键，将电视机从模拟电视频道转换至视频频道即可。
3，如果数字电视顶盒不工作，电视显示无信号，先检查机顶盒前的电源灯亮不亮，要是不亮，请检查机顶盒电源插头有没有插好（确保插座有电）或检查机顶盒开关有没有打开。
4，如果不存在上述问题。就是机顶盒电源坏了，到指定维修处（可以拨打广电客服热线询问）拿去维修吧。
5，如果机顶盒前的电源灯亮着，且led屏有数字显示。一般就可以排除机顶盒故障（不排除机顶盒特殊故障现象）。
6，要是还是显示无信号，那建议还是拨打当地广电客服热线报修吧。一般就只剩下线路问题，或者是机顶盒特殊故障了电视机顶盒遇到故障通常有无法开机，网络连接失败、遥控器不灵、画面出现定格、蓝屏、读卡错误、频道无声等。通常处理方法有重启或厂家咨询。仅供参考
