先要确定你家的无线路由器是否有正确配置过。
如果没有设置过，你就要自己用一台电脑设置好了再让电视连WIFI或者让帮你装无线的工作人员给你弄好。
如果配置过，那可能配置出错，重新配置下就可以了。
如果配置好了还不能上网，那么可能是你家的电视不支持网络连接，或者路由器设置的时候有限制介入设备数量，你断掉几个连接WIFI的设备再试试
你好engel心结，您好!希望下面的回答能够对您有所帮助
尝试重启下猫或路由器、ITV机顶盒，测试下宽带能否正常使用，检查ITV机顶盒线路连接情况，如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员处理。
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