这个问题要分情况才能决定是否能退，不是所有的都可以退，具体见下：
1.未收到货物申请退款——找到我的订单。输入天猫的网址，进入天猫首页。输入天猫账号和登录密码，进入天猫。点击我的已买到的宝贝，在我买到的宝贝中，找到需要退货的物品。在需要退款的订单中，找退货
2.未收到货物申请退款——退货/退款设置。单击退货/退款，会出现一个退货退款的设置菜单。在这个设置菜单中，有退款原因、退款金额、退款说明等选项。要按照实际情况，填写退款说明，不要随意捏造，要符合事实。
3.未收到货物申请退款——提交退款申请。单击设置页面下方的“提交退款申请”就可以完成设置了。完成设置之后，会出现一个“等待商家处理退货申请”的提示窗口，在这个窗口中会显示退货完成需要的时限等信息，可以及时查看相关信息
4.未收到货物申请退款——修改退货申请，确认退货。退货申请还可以再修改，只需要单击下方的修改连接即可。当退货申请修改完成，退货申请被确认之后，在页面上可以观察到包括物流在内的诸多退货的相关信息。
5.收到货物后申请退款——提交退款申请。同样和未收到退货的退货的步骤一样，退货首先需要填写退货说明、退货原因，金额等相关信息。此处退款的金额等不能随意填写，要不大于当初买货的金额，否则不能正常退款。
6.收到货物后申请退款——确定退款。退款申请填写完毕之后，单击”提交退款申请“即完成设置。如果对于退款申请不满意，还可以单击”修改“按键进行修改，然后在确定。退款确定之后，就要等待售后审核，审核完成之后进入退款程序
虚拟类目很难入驻，但也不是不可以。天猫主招旗舰店，大部分类目停止了对专营店的招商。另外，手机、网络服务、个性定制、本地生活服务等类目暂停招商。其他类目基本上没有停止过招商，只是招商门槛很高，所以入驻申请天猫开店的通过率也是非常低。至于虚拟类目入驻条件如下：
1、如果您有门店或者市场的柜台，注册个体户就可以了。
2、如果您只是在家里办公，没有正规办公室或门店之类的经营场所，您可以注册一家电子商务公司，目前电子商务公司各地的政策也比较宽松，像在我们深圳，注册电子商务公司是允许无地址，0资金注册的，费用比较低，而且最重要是天猫认可的。
3、经营天猫必须要有品牌，您可以办理营业执照后自行注册一个商标，也可以通过其它已有商标授权的形势入驻。
