驾车路线：全程约15038公里
起点：香巴拉时轮坛城文化
1迪庆藏族自治州内驾车方案
1) 从起点向正南方向出发，行驶240米，过左侧的香格里拉市民贸大楼(长征大道)，右转进入长征大道
2) 沿长征大道行驶700米，右后方转弯进入丽中公路
3) 沿丽中公路行驶860米，直行进入达娃路
4) 沿达娃路行驶280米，直行进入旺池路
5) 沿旺池路行驶24公里，稍向右转进入G214
6) 沿G214行驶40米，右前方转弯
7) 行驶20米，左前方转弯
8) 行驶120米，稍向右转进入G214
2沿G214行驶20米，右前方转弯进入西景线
3沿西景线行驶672公里，直行进入俄迪隧道
4沿俄迪隧道行驶490米，直行进入西景线
5沿西景线行驶267公里，直行进入G214
6沿G214行驶34公里，直行进入西景线
7沿西景线行驶191公里，朝丽江方向，左前方转弯进入G214
8沿G214行驶720米，稍向右转进入G214
9沿G214行驶11公里，直行进入西景线
10沿西景线行驶57公里，直行进入G214
11沿G214行驶880米，直行进入西景线
12沿西景线行驶110米，稍向右转进入G214
13沿G214行驶130公里，直行进入G214
14沿G214行驶50米，直行进入大丽高速
15沿大丽高速行驶44公里，朝昆明/洱源/大理方向，稍向右转进入大丽高速
16沿大丽高速行驶680米，直行进入大丽高速
17沿大丽高速行驶1694公里，朝楚雄/昆明方向，稍向右转上匝道
18沿匝道行驶990米，直行进入杭瑞高速
19沿杭瑞高速行驶2921公里，朝西二环方向，稍向右转上匝道
20沿匝道行驶430米，过明波立交桥约290米后，直行进入二环西路
21沿二环西路行驶42公里，过黄土坡立交桥，朝嵩明/曲靖/G60/沪昆高速方向，稍向右转进入二环北路
22沿二环北路行驶，过小屯立交桥约340米后，直行进入二环北路
23沿二环北路行驶68公里，过金星立交桥，朝小庄立交/G60/沪昆高速/曲靖方向，稍向左转进入小庄立交桥
24沿小庄立交桥行驶630米，直行进入杭瑞高速
25沿杭瑞高速行驶1283公里，直行进入沪昆高速
26沿沪昆高速行驶3479公里，朝观山湖区/重庆/广西/湖南方向，稍向右转进入贵清高速
27沿贵清高速行驶140公里，朝观山湖区/白云/遵义/重庆方向，稍向右转上匝道
28沿匝道行驶480米，直行进入兰海高速
29沿兰海高速行驶255公里，朝瓮安/小碧方向，稍向左转进入贵阳绕城高速
30沿贵阳绕城高速行驶101公里，朝瓮安方向，稍向左转上匝道
31沿匝道行驶11公里，直行进入贵瓮高速
32沿贵瓮高速行驶161公里，稍向左转进入贵瓮高速
33沿贵瓮高速行驶13公里，直行进入贵瓮高速
34沿贵瓮高速行驶613公里，直行进入安江高速
35沿安江高速行驶1507公里，稍向左转上匝道
36沿匝道行驶560米，直行进入杭瑞高速
37沿杭瑞高速行驶1168公里，在凤凰出口，稍向右转上匝道
38沿匝道行驶370米，直行
39湘西土家族苗族自治州内驾车方案
1) 行驶440米，直行进入凤凰城隧道
2) 沿凤凰城隧道行驶300米，稍向右转
3) 行驶60米，右前方转弯
4) 行驶420米，朝凤凰/G209方向，左转进入呼北线
5) 沿呼北线行驶13公里，朝凤凰古城方向，稍向左转进入凤凰北路
6) 沿凤凰北路行驶290米，直行进入凤凰北路
7) 沿凤凰北路行驶240米，在第2个出口，直行进入凤凰北路
8) 沿凤凰北路行驶310米，过右侧的先科集成吊顶·电器约150米后，直行进入凤凰北路
9) 沿凤凰北路行驶80米，在第1个出口，直行进入凤凰北路
10) 沿凤凰北路行驶600米，朝凤凰古城/铜仁方向，右转进入凤凰南路
11) 沿凤凰南路行驶570米，过左侧的地税大厦约140米后，左转进入桔园路
12) 沿桔园路行驶500米，右转进入南华路
13) 沿南华路行驶110米，过右侧的百惠百货约70米后，左转
14) 行驶150米，右转
15) 行驶40米，到达终点(在道路左侧)
终点：凤凰古城博物馆
肯德基是不是很重视诚信问题
驾车路线：全程约33016公里
起点：勐腊县
1西双版纳傣族自治州内驾车方案
1) 从起点向正南方向出发，行驶170米，左转
2) 行驶130米，右前方转弯
3) 行驶100米，左转进入雨林大道
4) 沿雨林大道行驶40米，右前方转弯进入中心路
2沿中心路行驶670米，朝景洪方向，左转进入小磨公路
3沿小磨公路行驶1221公里，直行上匝道
4沿匝道行驶680米，右前方转弯进入昆磨高速
5沿昆磨高速行驶5027公里，朝G56S方向，稍向右转进入杜家营特大桥
6沿杜家营特大桥行驶17公里，直行进入南绕城高速
7沿南绕城高速行驶52公里，直行进入东绕城高速
8沿东绕城高速行驶204公里，朝曲靖方向，稍向右转上匝道
9沿匝道行驶500米，直行进入杭瑞高速
10沿杭瑞高速行驶1143公里，直行进入沪昆高速
11沿沪昆高速行驶3620公里，朝观山湖区/白云/遵义/重庆方向，稍向右转上匝道
12沿匝道行驶480米，直行进入兰海高速
13沿兰海高速行驶209公里，直行进入贵阳绕城高速
14沿贵阳绕城高速行驶147公里，朝瓮安方向，稍向左转上匝道
15沿匝道行驶11公里，直行进入贵瓮高速
16沿贵瓮高速行驶162公里，稍向左转上匝道
17沿匝道行驶13公里，直行进入贵瓮高速
18沿贵瓮高速行驶613公里，直行进入安江高速
19沿安江高速行驶1507公里，稍向左转上匝道
20沿匝道行驶580米，直行进入杭瑞高速
21沿杭瑞高速行驶1180公里，朝吉首/G65/G56方向，稍向左转上匝道
22沿匝道行驶920米，直行进入杭瑞高速
23沿杭瑞高速行驶344公里，朝常德/杭州/G56方向，稍向右转进入吉首立交桥
24沿吉首立交桥行驶600米，直行进入杭瑞高速
25沿杭瑞高速行驶2210公里，朝杭州/张家界/常德南/机场方向，稍向右转上匝道
26沿匝道行驶13公里，直行进入长张高速
27沿长张高速行驶207公里，朝荆州/岳阳/G5513方向，稍向右转上匝道
28沿匝道行驶950米，直行进入杭瑞高速
29沿杭瑞高速行驶184公里，朝广州/荆州/长沙/澧县方向，稍向右转上匝道
30沿匝道行驶14公里，直行进入二广高速
31沿二广高速行驶4663公里，直行进入兰南高速
32沿兰南高速行驶1685公里，直行进入永登高速
33沿永登高速行驶118公里，过G107立交桥，朝郑州/G4/武汉/许昌东区方向，稍向右转上匝道
34沿匝道行驶18公里，直行进入京港澳高速
35沿京港澳高速行驶5184公里，直行进入京港澳高速
36沿京港澳高速行驶23公里，直行进入京港澳高速
37沿京港澳高速行驶2273公里，朝西北四环/沙窝南桥方向，稍向右转进入岳各庄桥
38沿岳各庄桥行驶310米，过岳各庄南桥约530米后，直行进入西四环中路
39沿西四环中路行驶51公里，过定慧桥，直行进入西四环北路
40沿西四环北路行驶50公里，过四海桥，直行进入北四环西路
41沿北四环西路行驶59公里，过保福寺桥，稍向右转进入北四环中路
42沿北四环中路行驶57公里，过北辰桥，稍向左转进入北四环东路
43沿北四环东路行驶27公里，朝京承高速/北五环/顺义/太阳宫桥方向，稍向右转进入望和桥
44沿望和桥行驶12公里，直行进入京承高速
45沿京承高速行驶192公里，过酸枣岭桥，直行进入大广高速
46沿大广高速行驶393公里，过兴盛桥，在顺密路/密云城区/密云水库/顺义出口，稍向右转进入密云桥
47沿密云桥行驶14公里，过密云桥约70米后，直行进入顺密路
48北京市内驾车方案
1) 沿顺密路行驶20公里，右转进入阳光街
2) 沿阳光街行驶520米，右转
3) 行驶20米，到达终点
终点：楚楚吊顶
大哥暴晒1天钓了1条鱼，却被野猫盯上！你知道哪些关于钓鱼的小技巧？
1998年，拥有肯德基、必胜客、Taco Bell （墨西哥式食品 ）三个著名品牌的餐饮系统（此系统为百事公司的一个业务部，百事公司三大业务是软饮料、小食品、快餐。）从百事公司分离并在纽约证券交易所独立上市时，世界上最大的餐饮集团——百胜全球餐饮集团便正式成立了。当时所有股东和公司成员可能都没有想到，仅仅过去两年的时间，百胜全球餐饮集团的经营和发展取得了很大的成功。如今，百胜集团在全球拥有3万多家连锁分店，50 万名雇员，营业额达到200亿美元，跻身世界企业五百强之列。
刚从百事分离时，百胜全球餐饮集团既要弥补过去造成的损失，同时又面临着严重的挑战：如何创立企业的文化？如何建立三个著名餐饮品牌彼此之间相互协作，而不是竞争的关系？ 如何树立员工对企业未来发展的信心等。当时，在曾任百事集团总裁，现任百胜集团首 席执行官的皮尔逊Andrakk Pearson先生和诺瓦克David Novak的共同主持下， 公司在许多方面保持了分离前可行的组织架构，同时为公司未来勾画出新的发展目标。
他们采取了一系列大胆而全新的措施：如肯德基、必胜客、Taco Bell继续各自原有的 营运管理，但要发挥互相的协调作用；通过套餐形式，进行三个品牌的联合促销，原料由公 司统一采购，配送，控制了资金的平衡支出；首次将一些属于公司拥有的连锁餐厅以特许经 营的方式转给加盟伙伴，把部分回笼资金集中用以新餐厅的开发上；高级管理层亲自到餐厅 激励员工的士气等。到目前为止，集团的营运边际利润由三年前的11％增加至16％，而且1998年全年及1999年上半年， 所有三个品牌的连锁营业额都出现增长，集团出现了蒸蒸日上的新景象。
中国市场是百胜全球餐饮集团全球战略中发展最快并最具发展潜力的市场之一。中国百 胜餐饮集团为百胜全球餐饮集团下属的国际公司在中国成立的协作发展总部。肯德基自1987 年在北京前门开了中国第一家餐厅后，已在北京、上海、杭州、青岛、南京、广州、苏州、 无锡、天津、福州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、哈尔滨等地成立了19个有限公司�至 2000年底，在近80个城市和地区内开设了四百多家餐厅。到目前为止，肯德基已成为中国 最大、发展最快的快餐企业。
本报记者和中国MBA网站（www．mba．org．cn）案例研讨小组两名成员在北京肯德基有限公司的配合下，经过两个多月的努力，终于完成了本篇案例的撰写。采访肯德基这样一个餐饮业特许经营方面的典范，我们最深的感触是：肯德基是一个有明确战略的企业，并且能 够将这个战略成功地贯彻实施。同样是以人为本，同样是稳健经营，管理理论是一样的，但 做出来就大有不同了。一个完美无缺的经营战略，如果执行不力，最后也会变得一文不名； 而确定了恰如其分的经营战略，再辅之以完满的贯彻实施，企业才能百战不殆，长盛不衰。
作为国际餐饮巨头，肯德基值得探讨和深入研究的地方太多了，本案例也只涉及到其中 一小部分。肯德基为什么做这样的决策？肯德基是怎么执行的？又是怎样推进到位的？这是本案例最关注的三个问题。
肯德基的自身实力，远景战略目标与经营管理三者是高度统一，相互支持的。为了发展 中国的快餐业和特许经营业，我们要向肯德基学习，但同时也必须从自身实际出发，把它的 成功经验与本企业的实际情况相结合，这样才能学有所获。由于案例篇幅较长，本报将分两 次刊登案例内容，本期内容为远景目标、市场营销和选址策略；下期内容为特许经营、企业 文化、供应商管理和员工培训�见2月27日《中国经营报》 。
选址策略
地点是饭店经营的首要因素，餐饮连锁经营也是如此。连锁店的正确选址，不仅是其成 功的先决条件，也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。因此，肯德 基对快餐店选址是非常重视的，选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个 是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。
肯德基选址按以下几步骤进行。
★商圈的划分与选择
1．划分商圈
肯德基计划进入某城市，就先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。有些 资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就开始规划商圈。
商圈规划采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000 万元算一分，5000万元算5分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。这些 分值标准是多年平均下来的一个较准确经验值。
通过打分把商圈分成好几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商 业型、定点（目标）消费型、还有社区型、社、商务两用型、旅游型等等。
2．选择商圈
即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考 虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市场定位不同，吸 引的顾客群不一样，商圈的选择也就不同。
例如马兰拉面和肯德基的市场定位不同，顾客群不一样，是两个“相交”的圆，有人吃 肯德基也吃马兰拉面，有人可能从来不吃肯德基专吃马兰拉面，也有反之。马兰拉面的选址 也当然与肯德基不同。
而肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以在商圈选择方面也是一样的。 可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳另一边是肯德基。
商圈的成熟度和稳定度也非常重要。比如规划局说某条路要开，在什么地方设立地址， 将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例如说这家店 三年以后效益会多好，对现今没有帮助，这三年难道要亏损？肯德基投入一家店要花费好几 百万，当然不冒这种险，一定是比较稳健的原则，保证开一家成功一家。
★聚客点的测算与选择
1．要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪。
例如，北京西单是很成熟的商圈，但不可能西单任何位置都是聚客点，肯定有最主要的 聚集客人的位置。肯德基开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。
过去古语说“一步差三市”。开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线（人 流活动的线路）有关，可能有人走到这，该拐弯，则这个地方就是客人到不了的地方，差不 了一个小胡同，但生意差很多。这些在选址时都要考虑进去。
人流动线是怎么样的，在这个区域里，人从地铁出来后是往哪个方向走等等。这些都派 人去掐表，去测量，有一套完整的数据之后才能据此确定地址。
比如，在店门前人流量的测定，是在计划开店的地点掐表记录经过的人流，测算单位时 间内多少人经过该位置。除了该位置所在人行道上的人流外，还要测马路中间的和马路对面 的人流量。马路中间的只算骑自行车的，开车的不算。是否算马路对面的人流量要看马路宽 度，路较窄就算，路宽超过一定标准，一般就是隔离带，顾客就不可能再过来消费，就不算 对面的人流量。
肯德基选址人员将采集来的人流数据输入专用的计算机软件，就可以测算出，在此地投 资额不能超过多少，超过多少这家店就不能开。
2．选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。
因为人们现在对品牌的忠诚度还没到说，我就吃肯德基看见麦当劳就烦，好像还没有这 种情况。只要你在我跟前，我今儿挺累的，我干嘛非再走那么一百米去吃别的，我先进你这 儿了。除非这里边人特别多，找不着座了我才往前挪挪。
但人流是有一个主要动线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选址更好的情况下那就有 影响。如果是两个一样，就无所谓。例如北京北太平庄十字路口有一家肯德基店，如果往西 一百米，竞争业者再开一家西式快餐店就不妥当了，因为主要客流是从东边过来的，再在那 边开，大量客流就被肯德基截住了，开店效益就不会好。
3．聚客点选择影响商圈选择
聚客点的选择也影响到商圈的选择。因为一个商圈有没有主要聚客点是这个商圈成熟度 的重要标志。比如北京某新兴的居民小区，居民非常多，人口素质也很高，但据调查显示， 找不到该小区哪里是主要聚客点，这时就可能先不去开店，当什么时候这个社区成熟了或比 较成熟了，知道其中某个地方确实是主要聚客点才开。
为了规划好商圈，肯德基开发部门投入了巨大的努力。以北京肯德基公司而言，其开发 部人员常年跑遍北京各个角落，对这个每年建筑和道路变化极大，当地人都易迷路的地方了 如指掌。经常发生这种情况，北京肯德基公司接到某顾客电话，建议肯德基在他所在地方设 点，开发人员一听地址就能随口说出当地的商业环境特征，是否适合开店。在北京，肯德基 已经根据自己的调查划分出的商圈，成功开出了56家餐厅。
远景目标
★增长的问题对任何公司都是非常重要的，任何一个成功的企业都要有远景目标，要吸 引优秀人才加盟，对社区作出贡献，不能确定战略目标的公司都会很快地被淘汰。
作为一个特许经营企业就更是如此，肯德基的特许加盟者当然都是为了共享肯德基的良 好发展远景而加盟的。远景目标的确立，有赖于对公司外部环境的审视，公司使命的确认以 及为完成公司使命所需的能力平台的预期。
九十年代初，肯德基中国公司总裁苏敬轼先生一来到中国，就和雇员阐述肯德基的远景 目标：把中国肯德基（KFC）品牌作成中国餐饮业的第一品牌，甚至是全世界最受欢迎的餐饮 业品牌。苏敬轼先生在公司的发展过程中与各级管理人员一起不断宣传和阐述这个目标。肯 德基的每一个新员工，上班第一天就清楚这个目标。这就使肯德基的所有员工有了一个公司 发展的共同蓝图，一种共同的远景。所有的人都知道肯德基公司以后将是一个什么样子。
★肯德基有实力做这样的远景目标。
1．虽然肯德基是第一次来到中国，但以其多年的全球数千家分店的拓展和跨国际的管理 经验，有足够实力全面开发中国市场，达成远景目标。
2．肯德基的远景目标是可行的。
这是建立在对中国的社会及其结构、市场、客户的严密分析基础上的。作为中档快餐， 没有一个成熟的商圈将无法支持其日常运转所需客流量。因而中国各大城市未来几十年内逐 渐成熟的商圈数量将决定肯德基的市场发展潜量。基于对中国经济的前景和发展势头的乐观 估算，肯德基预测它在中国会有一个广阔的发展空间。
另外，肯德基进入中国市场的时机非常好。当时的中国餐饮业，特别是特许经营餐饮业 还远未成熟，作为第一家进入中国的国际特许经营餐饮业巨头，只要抓住时机努力发展，完 全能做到中国快餐业第一品牌。
3．肯德基的远景目标是与其特许经营的特点相吻合的。
作为特许经营业的肯德基与许多其他行业不同，其特点是高度规避风险。因为餐饮连锁 业一旦创立了良好的企业形象，便能使所有的连锁店共享由此带来的效益。但相应的，一旦 任何一家店出现问题，就会使整个品牌受到影响。所以其抗风险的能力是很脆弱的。
肯德基是要在中国不断开拓新市场的，但既然是特许经营，就必须尽量规避风险，保证 品牌不因扩张而贬值，始终是品牌增值过程。即无论怎样扩张，都需要稳健经营。两者的结 合，都包含在肯德基要做中国餐饮业第一品牌的远景目标里了。
★肯德基经过十余年的发展，已成为中国最大、发展最快的快餐企业；另据全球著名的 AC尼尔森调研公司在中国三十多个城市的问卷调查显示，肯德基被中国消费者广泛熟知和喜 爱，被公认为“顾客最常惠顾”的名牌，名列前十名国际知名品牌的榜首。肯德基可以说是 在市场占有率和美誉度上双丰收，这与其远景目标制定上的正确可行是息息相关的。
到现在，中国餐饮业已有很大发展，国际连锁餐饮巨头纷纷抢滩中国，国内餐饮也跃跃 欲试，而中国餐饮业的市场潜量还很大，肯德基要做中国餐饮业第一品牌的远景目标依旧适 用，指导肯德基迈向新的征程。
在中国肯德基的所有员工眼里，发展到现在的400多家店，只是预期的远景目标的一部 分而已，并不是最后的结果。正如一株小苗，经过十余年的培育，扎根长叶，渐成大树，生 机勃勃，前程无量。
如果回顾一下�苏敬轼先生是在肯德基进入中国之初就定下这个远景目标，不能不说是 极具远见的。既定的远景目标，会直接影响企业业务规划、人才管理、业绩管理等各方面。 很明显，肯德基的远景目标也预示着其“本土化”策略的势在必行，否则将无法满足肯德基 在中国快速成长中人力资源短缺和原材料来源问题。
市场营销
★ 标准化服务
肯德基全球推广的“ CHAMPS”�冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：
C�Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；
H�Hospitality 提供真诚友善的接待；
A�Accuracy 确保准确无误的供应�
M�Maintenance 维持优良的设备；
P�Product Quality 坚持高质稳定的产品；
S�Speed 注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每一处餐厅的每 一位员工都严格地执行统一规范的操作。这不仅是行为规范，而是肯德基企业的战略。是肯 德基数十年在快速餐饮服务经营上的经验结晶。
★市场定位
肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的 青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设计的。这是因为青年人比较喜欢西式快餐 轻快的就餐气氛，并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。另外肯德基也在儿童顾客上 花费大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜 好的多彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另 一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。儿童长大 了，肯德基可能会变成他生活中的一部分。
肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛，强调的是这种附加的价值。这 会给人留下一些较深的印象。他们有很多的美好记忆是在肯德基发生的。客人到餐厅里，首 先感到吃的味道。东西不好吃，再便宜都没有用的。服务再好，装修再漂亮，客人也不会喜 欢。肯德基的市场优势为其鸡类食品的独特口味，定位在“世界著名烹鸡专家”，“烹鸡美味 尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳定位上的最大的差别。其六十年烹鸡经验烹制而出的炸 鸡系列产品，原味鸡、香辣鸡翅、香脆鸡腿汉堡、无骨鸡柳等，外层金黄香脆，内层嫩滑多 汁�以其独特鲜香口味广为顾客称许。肯德基在各种广告宣传里也不断强化其“烹鸡专家” 这一卖点。
中国人爱吃鸡，鸡鸭鱼肉中鸡是排第一位的，与其他洋快餐相比，鸡肉类的产品也更符 合中国人的口味，更容易被中国人接受。从麦当劳悄悄打破其在全球市场统一的“牛肉汉堡” 的菜单，在中国市场推出与肯德基类似的“麦辣鸡”和“鸡腿汉堡”，更可以看出这一点。
肯德基并不满足于目前的成功，而是不断以巨大的人力和财力去寻找适合中国人的口味， 肯德基的什么产品是他们喜欢的，他们为什么会喜欢肯德基等等。去调整服务，调整食品， 甚至推出新的产品。
所谓“众口难调”，好吃不好吃，每个人都有自己的价值观。怎么样证明？回头率。好吃 可能就是如果100人来吃，有80人觉得不错，那就可以认为在定位上已经被接受了。
如新近推出的“芙蓉鲜蔬汤”，是由蔬菜、蛋花、香菇、裙菜、胡萝卜等富含营养的原料 精心调配而成。把“芙蓉鲜蔬汤”配以肯德基的主食——鸡类食品，或是沙拉、土豆泥、玉 米等其他配餐食品，使得中国消费者在肯德基享受到了更完整，更符合饮食习惯的餐饮选择。 这款特意照顾到中国消费者口味，甚至连名字也极具中国特色的汤类食品，是肯德基通过调 查研究，为满足中国消费者的需求精心研制而成，自推向市场之后广受欢迎。
★重度消费者与轻度消费者
肯德基以回头率划分消费者，可以分重度、中度，轻度三种类型。重度消费者是指一个 星期来一次的，中度消费者是指大约一个月来一次的，半年来一次算轻度消费者。经过调查， 肯德基的重度消费者几乎占了30％～40％，对于他们来说，肯德基已经和他的环境、习惯产 生联系了，逐渐成了他生活的一部分。
对重度消费者，肯德基的营销策略是要保有他们的忠诚度，不要让他们失望。这些重度 消费者对肯德基很了解，因为他们经常光顾。甚至肯德基的服务员跟他们都是好朋友。对他 们唯一且简单的方法，就是不要让他们失望（质量、服务态度）。
对于轻度消费者，在调查中发现，很多人没有光临肯德基店的最大一个因素是便利性。 这只有通过不断地开店来实现了。
★促销
促销是企业促进销售最常用的手段，现代企业中促销一定是连绵不断的。肯德基不断地 会有一个比较优惠的产品在销售之中。其目的是提升营业额，提升交易次数，重点拓展某方 面市场等。
促销由总部的全年计划统一安排。根据时间而安排不同的产品促销。整个全中国的分店 都照着做，时间上可能有些差开，但企划案是一个。比如一段时间肯德基要促销“宠物小精 灵”（儿童餐），另一段时间促销辣鸡翅。
促销活动管理是一项周密细致的工作。由上海总部统一安排好，甚至连海报都印好了，到时候给每个分店发一个企划手册。企划手册规则非常详细，例如哪张海报应贴在门前的灯 箱上，哪张海报应该吊顶等，肯德基各分店照着做就可以了。电视广告等也统一安排好，在 相应时间就在这个市场播出。
★服务
面对市场竞争瓶颈时，一定不能损害消费者利益。例如肯德基在和同行业者的竞争过程 中，价格战出现了，要不要回应？回应就会牺牲大量的利润，但也会吸引大量的顾客，但这 时，你的服务跟得上吗？你的产品跟得上吗？这些都是发展中出现的瓶颈。
顾客排长队，拿不到产品，甚至于拿到的东西不符合肯德基的制作标准，因为人太多了，大家都挤着要那五块钱的汉堡，结果你供不上，你还要不要回应？你不做，别人做，生意他 拿走，你没有顾客。这就像你可以给客人板凳，也可以给他们沙发，在这个取决的过程中， 你要什么？你要给客人什么？每天都有这样的挑战。
出现这种抉择，这种瓶颈时，肯德基有一个很重要的原则导向：顾客的利益和需求。就是尽量不要去伤害到顾客的权益。遇到瓶颈，肯德基当然要去改变，但更要一切以顾客利益 为中心，几千个员工一起去做对的事情。
品牌的建立是需要时间的，品牌的维护是需要投入巨大的努力和面临种种难关的。与所有其他企业一样，肯德基当然希望有利润，但更重视投入。不断地探索需求，不断地投入， 才有更大的利润。只是想保有它，到明年可能就什么都没有了。
肯德基（KFC）在中国——
“世界著名烹鸡“专家”经营案例（下）
特许经营
肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前肯德基已拥有近二十家加盟餐厅。相比之下，肯德基的竞争对手麦当劳目前在中国内地开设的三百多家分店全部都是直营店，没有一家是特许店。
★特许人所应具备条件
肯德基希望加盟商应该是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以“实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并证明具有在一定区域内扩大发展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一部分。
这也是一项长期的业务伙伴关系。正因为如此，肯德基只有在对加盟商的组织机构、金融状况和项目计划完全满意的情况下，才会开始合作。
★特许加盟模式
肯德基目前在中国发展加盟店的方式不是让加盟者交纳加盟费后自行开店，而是让加盟者出资购买一间正在运营中并已赢利的连锁店。
转让已经成熟的餐厅，加盟者不必由零开始，可以较快地融入肯德基的运作系统，进而极大地保障加盟者成功的机会。对肯德基和加盟者来说都是最稳健、最便捷的做法。
考虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地境内非农业人口大于十五万小于四十万，且年人均消费大于人民币六千元的地区寻求加盟经营的申请人。当然，不是所有这些地区的餐厅都适合加盟经营。然而，如果可能，肯德基可以优先接受加盟商对地点的建议。
★特许费
新的加盟商将会被授权经营一家在营运之中的肯德基餐厅，每个餐厅的进入费将在八百万人民币以上（不包括不动产的购买）。进入费是一项转让费用，是购买一家成熟的且有赢利的肯德基餐厅所需的投资。这是根据一家肯德基餐厅的投资额、营业额、赢利状况而定的。从各个角度来看，都是经过审慎评估，合乎各方利益的。
在一个加盟经营期开始时须支付三万五千美金的加盟经营初始费。持续经营的费用包括，占总销售额6％的加盟经营权使用费和占5％的广告分摊费用。这些费率和费用是在现行的基础上制定的，在加盟经营合同签订之后十年内保持不变。
加盟商可以自行安排融资。据调查显示，成功的入选者需要在该项目中投入大部分的股份金额（＞70％）。
★合同契约
加盟经营协议的首次期限至少为十年。未来的加盟商必须自愿地从事肯德基加盟经营十年以上。
★培训
成功的候选人将被要求参加一个内容广泛的二十周的培训项目，包括以下内容：《餐厅襄理》、《餐厅副理》、《餐厅经理》、《如何管理加盟经营餐厅》、《对总部的专门介绍》、《小型公司管理课程》。在培训过程中，未来的加盟经营商将承担自己的费用。有餐厅和行业经营经验的加盟经营商可以申请免去某些培训。
可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。
2000年11月13日，由中国连锁经营协会近日公布的五家“2000年度中国优秀特许品牌”中，隶属于中国百胜餐饮集团的肯德基作为唯一一个外资国际品牌被特别推荐入选。
供应商管理
从创立之初的第一家餐厅到至今分布在59个城市的四百多家餐厅，肯德基采用的鸡肉原料100％全都来自国内，十年来共消耗了60821吨鸡肉。肯德基的飞速发展同时也带动了各类相关原料供应行业的起步与发展。目前，大约85％的食品，包装原料都由中国国内的供应商提供。本着利益一致、共同进步的原则，肯德基从对供应商传授全新的经营管理理念到先进技术引进，从主动培训测试到积极扶持供应商，与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴。
★肯德基供应商现状
分布在全国27个城市和地区的25家鸡类供应商如今基本都是国内鸡类行业中的佼佼者。与肯德基有五年合作历史的山东诸城市对外贸易集团公司，是全国最大的县级外贸集团公司，该公司与当地70％的农户建立了产销联系。辽宁大成农牧实业有限公司的规模化经营为当地80％的农户解决了就业、收入的问题。目前肯德基的鸡肉订购量分别占到了该公司旗下大石桥厂、炮台厂的80％和60％。
★促使国外供应商本地化
肯德基与正大集团、瑞士雀巢公司、百事公司等国际知名企业是商业合作伙伴，这些公司在中国都建有大型工厂，因而在投资、解决就业、技术转移等方面进一步促使了中国经济的发展。同时，为了和供应商建立一个长期的共同发展的关系，肯德基一直积极鼓励尚未进入中国的国外供应商在中国当地建厂，比如，美国蓝威公司（Lambweston）在中国的农业生产上投入巨资，以开发土豆和玉米增高产量的方法；为肯德基提供炸鸡锅的Henny Penny公司将在1998年年底在中国的南方地区开发一个专业的设备装配厂。在过去的两年中，肯德基促使17个原来依靠进口的产品达到了本地化。目前，大约85％的食品、包装原料都由中国国内的供应商提供，在今后的5年中，肯德基希望尽快达到100％的产品原料都来自中国国内。
★对供应商进行评估的星级系统（STAR SYSTEM）
肯德基的供应商经常说这样一句话：“经过肯德基星级系统（STAR SYSTEM）评估过的厂家，能轻而易举地通过国家ISO9002质量认证。”星级系统是一项专门针对供应商管理的全球评估体系，从1996年开始对中国的供应商全面实施。这项评估系统能够科学严格，客观公正地从五个方面帮助供应商提高产品的质量，自实施以来被全国供应商认为是受益匪浅。
星级系统进行评估的五个方面是：
质量：评估供应商提供安全、稳定、高品质产品的能力；
技术：评估供应商在技术改进和研究能力方面的水平；
财务：评估供应商财务状况和支持能力；
可靠性：评估供应商的诚信度及供应可靠性；
沟通：评估供应商与百胜的沟通系统和能力；
五个方面涉及到的评估内容都非常细节化，而且可操作性非常强：例如，装有金属探测器的供应商，是否每小时都检查一次机器是否在正常运作，并有现场的记录说明他已这样做了；面包的直径、高度，甚至内部的孔洞的大小是否合乎肯德基要求的标准；供应商是否有成文的系统和固定的管道与客户进行交流。每三个月到半年的定
云南河口离湖南省凤凰有多远
在钓鱼时必须查看天气，一般来说清晨或者中午更容易中鱼，同时在钓鱼时也要注意选漂技巧，在钓鱼过程中，对于高龄敏度的漂要理性选择型号，最好以中等型号为主，材质最好以木质为主，因为这样灵敏度更高一些，钓鱼体验也会更好一些。
现如今时代在不断的发展，人们的生活方式悄然发生了改变，对于大多数年轻人来说，在生活中承担着巨大的生活压力，因此只能通过一些娱乐活动来分散自己的压力钓鱼，作为闹钟曲靖的休闲娱乐活动更是深受人们的喜爱，不过对于新手来说，在钓鱼的过程中必须掌握一定的技巧，才能让自己不再空军。
暴晒一天才钓到的1条鱼。
在湖南发生了一件令人意想不到的是一名大哥，平时没事都喜欢出去钓鱼，因为近几天湖南的天气非常热，在太阳底下坚持了一天才钓到了一条鱼，回到家中之后将鱼放在盘中，没有想到的是流浪猫，却眼疾手快将鱼抓走。
在钓鱼时有哪些小技巧？
生物是鱼类赖以生存的必要条件，哪里有食物哪里才会有鱼，因此在钓鱼之前一定会选钓点，一般来说在夏天的时候最好选择在柳树之下，秋天的时候则应当尽量在有淤泥的水中要明白水之清则无鱼的道理，于是变温性动物对水温特别敏感，因此在选择吊顶的时候，最好以水温在15℃到30℃为宜。
当然在钓鱼的过程中也要拥有足够的耐心，最好能够做到手不离开鱼竿，眼睛不离开浮漂，一旦鱼儿咬钩，立即提竿，将鱼毛重在钓鱼时也应该创造适宜的钓鱼环境，不要大声喧哗，创造噪音，同时也不要播放音乐，创造一个安静的环境，更容易重于。
驾车路线：全程约11916公里
起点：河口瑶族自治县
1河口瑶族自治县内驾车方案
1) 从起点向西北方向出发，行驶520米，调头进入北山大道
2) 沿北山大道行驶560米，左转
3) 行驶30米，右前方转弯
4) 行驶18公里，朝新街方向，稍向右转进入开发区出口立交
2沿开发区出口立交行驶620米，直行进入开河高速
3沿开河高速行驶2198公里，直行进入广昆高速
4沿广昆高速行驶1048公里，朝师宗/兴义/G78方向，稍向右转上匝道
5沿匝道行驶970米，直行进入汕昆高速
6沿汕昆高速行驶580米，朝曲靖/师宗/G78方向，稍向右转上匝道
7沿匝道行驶11公里，直行进入汕昆高速
8沿汕昆高速行驶251公里，直行进入西石一级
9沿西石一级行驶120公里，稍向右转上匝道
10沿匝道行驶13公里，稍向右转
11行驶50米，右前方转弯进入西石公路
12沿西石公路行驶38公里，右前方转弯
13行驶81公里，左前方转弯进入秀河线
14沿秀河线行驶356公里，直行进入曲黄段
15沿曲黄段行驶196公里，直行进入金宝路
16沿金宝路行驶550米，朝文笔路西/曲陆高速方向，左转进入文笔路
17沿文笔路行驶650米，朝子午路北/市区方向，右转进入子午路
18沿子午路行驶13公里，过右侧的中国移动通信全球通大楼约200米后，朝G56/G60/安顺/宣威方向，稍向右转上匝道
19沿匝道行驶570米，直行进入沪昆高速
20沿沪昆高速行驶3615公里，朝观山湖区/白云/遵义/重庆方向，稍向右转上匝道
21沿匝道行驶480米，直行进入兰海高速
22沿兰海高速行驶209公里，直行进入贵阳绕城高速
23沿贵阳绕城高速行驶147公里，朝瓮安方向，稍向左转上匝道
24沿匝道行驶11公里，直行进入贵瓮高速
25沿贵瓮高速行驶162公里，稍向左转上匝道
26沿匝道行驶13公里，直行进入贵瓮高速
27沿贵瓮高速行驶613公里，直行进入安江高速
28沿安江高速行驶1507公里，稍向左转上匝道
29沿匝道行驶580米，直行进入杭瑞高速
30沿杭瑞高速行驶1167公里，在凤凰出口，稍向右转上匝道
31沿匝道行驶410米，直行
32湘西土家族苗族自治州内驾车方案
1) 行驶440米，直行进入凤凰城隧道
2) 沿凤凰城隧道行驶390米，直行进入隧道
3) 沿隧道行驶580米，左转
4) 行驶720米，右转
5) 行驶11公里，右前方转弯
6) 行驶180米，在第3个出口，左转进入凤凰北路
7) 沿凤凰北路行驶310米，过右侧的先科集成吊顶·电器约150米后，直行进入凤凰北路
8) 沿凤凰北路行驶80米，在第1个出口，直行进入凤凰北路
9) 沿凤凰北路行驶600米，朝凤凰古城/铜仁方向，右转进入凤凰南路
10) 沿凤凰南路行驶570米，过左侧的地税大厦约140米后，左转进入桔园路
11) 沿桔园路行驶500米，右转进入南华路
12) 沿南华路行驶110米，过右侧的百惠百货约70米后，调头进入南华路
13) 沿南华路行驶60米，到达终点
终点：凤凰县
