异常应该是主干网络出现了问题导致网络瘫痪。
这个问题个人是解决不了的。需要由运营商专人负责检查维修，判断是线路故障还是设备故障导致问题发生，并予以解决。
电信宽带故障报修流程：
1、首先登录电信营业厅APP，然后点击“查询办理→宽带→宽带修障”。
2、点开“宽带修障”之后，输入宽带相关信息。
3、然后等待修复，获得修复信息。
4、若故障未解决，点击“还有故障”，填写报障信息。
5、输入报障信息，点击“下一步”，然后提交就可以，然后等着维修人员上门维修就可以了。
如果说宽带出现大面积故障这事是真实的,而且就你一家不能用且你旁边邻居的都可以用,那有这么几种可能.
你附近的邻居和你用得不是一家运营商的网络,只有你自己使用这家运营商网络而邻居用得都是别的.比如,你用广电,你邻居们全都是联通或电信.
是运营商验证服务器故障,这种情况下,会影响故障出现后才连接网络的用户,而已经连接上网络的用户因不需要再验证,所以可以正常上网.
你那里网络拓扑结构有问题,造成你所在交换机(就你这一个用户,你的邻居都是从其他交换机或者你的交换机的上级交换机出的线路)无法上线引起.
因为整个网络中有严重病毒攻击用户电脑,而其他用户电脑均做好了完善的病毒防护没有影响到,你没有做病毒防护被影响到了.不过这可能性微乎其微.
可能还有其他我没想到的原因,但像这情况,建议你先确定是什么大面积故障后再根据情况判断具体你不能上网的原因.
