行业的发展，润滑油产品的消费提升到民用消费品，也许不久的将来，我们购买润滑油产品就如现在我们购买饮料一样，商场、超市中都能够购买得到，无所不在。虽然油价的波动让很多油品经营者举步维艰，但是还是有很多“有志之士”纷纷步入润滑油行业，来张大海口分吃这份大蛋糕。于是润滑油品牌越来越多，从国外涌入的，国产的，不管有没有生产厂，只要有一点资金，有一点市场，都想自己操作一个品牌，在市场上一博痛快！于是润滑油代理商越来越多，汽配市场上做油的越来越多，每一个门面寻去，几乎没有不摆上一两罐油品的。大家好像赶集一样往这个市场赶，但是又有多少人是笑着胜出的呢？做油的人越多，眉头锁得越紧，问题致命的只有一个，就是“我不知道如何经营”。 现代润滑油市场竞争日烈，市场需求也愈来愈趋向多元化，所有企业的生存之道只有面向市场，效益的实现就只有市场一途。如果不能以市场为唯一坐标，盲目运作，有时甚至会与市场需求南辕北辙，结果就难免走入死胡同，落个“憋死牛”的结局了。 那么，我们如何经营好自己的企业，如何向市场要效益呢?笔者认为，润滑油企业经营者要想使产品到达消费者手中并使之满意，就必须针对市场制订运用各种营销手段，打好以下三张牌： 一、产品牌 许多润滑油代理商当初选择经营某一个品牌，首先肯定从它的产品入手，比如产品的价格，包装，品种结构等，这些都是决定选择经营品牌的决定性因素。出于对售后服务的繁杂性以及经营的持久性考虑，润滑油产品的质量肯定是选择经营品牌的首先要素。但正是因为这么一个因素影响，很多人将它的分量加重，甚至选择品牌之时将它作为第一要素或者决定性要素，因此，不少代理商选择了由研究所或者由某个高工自己组织的企业的产品来经营，却忽略了在产品质量保证之后的市场运作因素，比如价格，比如产品结构，比如市场配合运作方案等。因此会有这样的困惑：我的产品质量非常好，价格也不算高，为什么总是卖不出去呢？为什么销售量总是做不起来呢？ 产品价值的最终实现在于完成客户的购买行为，所以得到客户承认是企业经营的最直接目标。为了实现这个目标，产品才确定一定的质量标准，不断地调整品种结构，但是无论怎样调整和改进，有一点必须明确，即质量和品种都只是为了实现销售( 效益)的手段和途径，这正是“产品牌”的关键。因此，在确立经营润滑油之后，选择一个品牌的产品，选择它们的产品品种，以及品牌之后的那个企业，都非常关键。如果产品质量很好，价格也不错，但是来自于厂家对你没有任何指导和支持，或者厂家本身的经营不稳定，你做好了它反而倒闭了，这样都不利于你的经营，因此打好一张“产品牌”，这需要你在出牌之前深思熟虑。 二、宣传牌 为了让更多的消费者和零售商尽快地了解你代理的产品，亲近你的产品，解除消费者对产品的拒绝等问题，代理企业要特别重视产品的宣传介绍和推广工作。一种好的产品( 尤其是厂家刚开发的新产品，或者是这个市场从来没有接触过的品牌)，如果不被广大客户、消费者所了解、所认识，那么它的质量再好、品质再高、包装再漂亮，也不会轻易被消费者所接受，这就好比“养在深闺无人知，好酒也怕巷子深”。 能够迅速广而告知的手段自然就是宣传。很多代理都很保守，认为我在某个地区宣传厂家的品牌，一旦成功了，厂家不认账了，有一种“为人作嫁衣”的感觉，几乎所有的润滑油代理商都希望厂家能够给予他们广告上的支持，登报纸也好，上电台也好，甚至是做一场促销也好，……所有的所有宣传的花费，最好是厂家“放血”，自己投入宣传，觉得不值得。正因为有了这种狭窄的认识，润滑油代理商几乎没有几个自己能够敢掏钱来做市场宣传的，美其名曰“厂家不支持，我就没有办法做”。 其实这是一种误区。投入了宣传，市场做开了，最终获得最大收益的，还是代理商本身！虽然宣传带来的影响是消费者会对厂家产品的认可度提高，但是随之而来的是经销商企业本身的经营网络也会不断拓展和稳固，企业本身的知名度也会出去，客户对企业的认可度也会提高，对经销商本身也会有很高的忠诚度。哪怕某一天真的与厂家有什么不可收拾的结局，不再经营这个厂家的品牌，厂家也很难真的在你的区域市场上享受“渔翁之利”。不愿意投入宣传的代理很多，但是投入了市场宣传的代理商中，并没有因为宣传了厂家的品牌，一旦转营其它品牌而将市场全盘丢失的。 拿起了润滑油代理这副牌，不愿意出宣传这张牌或者出不好宣传这张牌，结局都一样。因此当你决定投入宣传时，一定要做详细的策划和预算，哪怕自己没有把握时，花些钱请人好好策划一下，总比钱花不到点子上打水漂好。宣传这张牌动需要动用资金，该如何出，一定需要好好规划。 三、服务牌 随着消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在企业市场营销中的重要性已超过以往，逐步成为决定企业市场竞争能力高低的关键因素。有人因此认为：企业之间仅仅在品质与成本之间竞争的时代即将过去，竞争的焦点转向了服务，世界经济开始进入了“服务经济时代”。企业在提高产品质量、发挥价格优势的同时，如果不能提高对服务要素的认识，即使拥有优质产品，也不可能成为消费者心目中的一流产品。 润滑油产品是一个知识性比较强的产品，这种服务需求更为突出，代理商企业应该在产品入市之前，就得强化培训一帮得力的销售人员，主动向客户提供产品知识，引导客户选择最适合自己需要的产品并掌握其使用方法，使客户在购买到有形产品的同时，得到额外的无形知识。在我们行业，这种服务的体现有很多种，目前运用较广而且比较简单就能实施的方式，就是向用户派发诸如《司机手册》之类的小册子，将使用油品的知识传播到司机那里。另外还有代理商定期举办客户培训，为零售商前线的导购人员提供有效的培训指导。还有的是派业务员到零售商那里蹲点几天，亲自由公司本部的员工带领零售商员工来销售油品。……据称湛江的美孚代理商甚至自己投资购买了一套油品化验仪器，定期为自己的用户免费检测油品质量。他们这些服务都是超前的，值得我们学习。 在实际生活中，我们不难发现，服务周到的商家，总是顾客盈门。上海大众公司售后服务高级经理奥伯尔先生曾说过，“一家成功的公司除了生产品质优良的产品外，还必须提供良好的售后服务，这一哲学是企业成功的根本”。正因为如此，上海大众在北到齐齐哈尔、南到海口、东到佳木斯、西到乌鲁木齐的全国四面八方都设有特约维修站，随时随地为用户提供完善周到的服务。为客户提供完善及时的售后服务，可以说已成为世界工业发展潮流中不容忽视的一部分。 目前我们润滑油行业的代理商，对于服务的概念，总是说的多做的少，甚至整个公司没有一个专职服务的人员，更不用说配备一个懂得技术的服务员了。据称某些做得比较大得润滑油代理企业，还真的花钱请了退休的老润滑油专家或者工程师为他们顾问，专门做服务工作，这种设岗设人的服务方案，是不是我们都可以考虑一下呢？ 我们在润滑油行业的经营，其实就是一场游戏，或者说是一场人生赌博，要想在润滑油这个牌桌上取得胜利，必须有两个条件，一是有一手好牌（有一个合适的品牌和合适的产品），二是牌手的运筹帷幄（过人的经营管理和营销理念）。笔者在这里仅是指出成功经营的三张王牌，但具体如何操作，则需要代理企业经营者在千变万化的市场中或稳扎稳打，或出奇制胜，各出计谋，各显身手了。（作者：张金荣）
汽车保养是利用生产工具按一定技术要求维护汽车的方法。按作业特点和执行条件不同，汽车维护有如下不同的作业方法：清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整、更换等。
清洁主要是清洗车辆外部污垢，打扫驾驶室和车身内部，保持发动机、底盘各部位外表无污垢，保持燃油、机油、空气滤清器和蓄电池清洁，清理外胎嵌入物。检查的主要内容是检视汽车各总成、机构的外表，检查各机件外部连接螺栓的紧度，检查电气、照明、信号、仪表设备的技术状况，检查轮胎气压及外胎损伤情况。补给主要是检视燃油、润滑油、冷却液、制动液、蓄电池的电解液和空调装置的工质，视需要进行添加，按规定给气压不足的轮胎充气。润滑是按照汽车润滑图表用规定牌号的润滑油（脂）定期进行润滑，各润滑油嘴和通气塞必须配齐并保持畅通。紧固是对汽车各总成、机构外露部分的紧固点，按规定予以紧固，并配换失落或损坏的紧固件。调整是按规定对汽车各总成、机构和电器设备等进行必要的调整，使其符合技术要求。更换是按照需要或规定更换燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器，更换润滑油，给轮胎换位以及更换轮胎，配换损坏的电气元件及电线等。
维护作业是将维护工艺按一定方式和顺序组合进行的。由于维护作业方式不同，维护工艺流程也有所不同。维护作业方式有两种：定位作业法和流水作业法。定位作业法指维护的汽车在一个工位上，执行不同工艺的工人轮流在工位上对汽车进行作业。流水作业法指不同的维护工艺按一定的顺序排列在生产线的两侧，汽车沿生产线流动，并按每个工艺的作业时间在相应的工位停歇。
