“是使用不当还是质量有问题？ ”
张女士向消费保投诉平台反映，今年8月她在拼多多上购买了一台九阳品牌的破壁机，可没用多久，这台破壁机就“罢工”了。
据张女士介绍，今年8月底她花费269元在拼多多九阳官方旗舰店购买了一台破壁机。刚开始用着还很正常，从10月初开始，破壁机就会出现偶尔不正常工作的情况。
发现问题后，张女士联系了九阳的售后，工作人员表示可能是水热温度过高所致，建议她把水倒出来再换冷水进行尝试。张女士按商家说的操作之后，机器恢复了正常。
几天后，张女士再次使用破壁机时，又出现了机器不工作的情况，可这一次她放的是冷水。为了搞清机器故障的原因，张女士再次联系了九阳售后，工作人员表示可以邮寄回厂进行维修。
张女士表示，用了不到两个月，自己的这台破壁机就总出故障，因此怀疑存在质量问题。她希望九阳方面可以更换一台新机而非维修，不过得到的答复始终是只修不换。
在和九阳方面沟通不畅后，张女士联系了拼多多平台客服。张女士告诉特搜记者，平台客服每次的回应都是专员正在处理，实际上却并无任何进展。
然而就在老问题还没解决时，新的问题又出现了，张女士近期查看这台破壁机时，发现这台机器更是不通电了。
为了核实张女士反映的情况，特搜记者联系了九阳旗舰店，对方回应说由于张女士购买的商品超出了十五天，根据规定他们只能对商品进行维修不能更换。之后特搜记者也联系了拼多多平台，拼多多工作人员回应说目前情况还在调查中，尚无法给出确切的答复，后续有结果会通知记者。
特搜记者搜索发现，张女士反映的情况并非个例，在黑猫投诉平台上关于投诉九阳破壁机存在质量问题的现象时有发生。发生上述“质量”投诉，有分析人士提醒，九阳在拓展消费场景的同时，在产品质量上也应该严格把控。如此一来，消费者才能得到更好的消费体验。
目前张女士怀疑产品存在质量问题要求给予更换新品，但遭到了九阳方面的拒绝。那么在这样的情况下，又该如何处理这场消费纠纷呢？特搜记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。
林冰律师认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”故本案当中，张**有权要求九阳官方旗舰店进行更换、修理。而由于目前已经过了三包期限，就质量问题商家如果同意修理满足质量要求的，张女士也应当予以配合。
据了解，九阳股份有限公司成立于1994年，是一家专注于健康饮食电器研发、生产和销售的现代企业。主要产品涵盖豆浆机、面条机、原汁机、电压力煲、电磁炉、料理机、电炖锅、开水煲、电饭煲、ONECUP油烟机、净水机等多个系列三百多个型号。
截至发稿前，记者仍未收到拼多多平台的相关回复。
（注：本报道截稿日期为2021年11月2日，因审稿流程会适当迟延发布）
九阳破壁机e19故障怎么办？
1、可能是破壁机的电路主板出现了故障或断裂。破壁机的动作是由内部的电路主板发出指令的，如果电路主板出现问题，破壁机就会出现e08故障。这种情况只有请专业维修人员进行修复或更换零部件才能正常的运作。破壁机主板损坏后，就会出现多种故障，e08故障只是其中之一，表现的症状可能是破壁机打开运行一段时间就会断电。
2、可能是破壁机的电机出现了异常，出现破损或线路不畅导致电流不能提供足够的动力，出现e08故障。这种情况一般是破壁机开启的时候就会显现故障，电机故障一般就只能进行维修更换，出现这种问题要马上关闭破壁机，拔掉电源插头防止机器进一步损坏。
想要减少破壁机故障的产生，就要学会破壁机的正确使用方法，使用前应该仔细查看说明书，对其的基本功能和结构、功能按键有所了解，记住一些注意事项，平时使用完毕后要及时的清洁破壁机，防止使用不当而发生故障。
（以上情况及方法适用于九阳品牌的破壁机。）
该品牌的破壁机出现e19故障代码的原因及处理方法:
出现e19故障是该破壁机e19故障杯体内温度超过85度，有可能导致沸腾喷溅。杯体内食材温度过高，容易出现这个故障代码提示。可以换位常温食材或加入冷水后重新启动工作。另外机器不支持二次制浆，若是二次操作水温高也容易出现这个代码。
友情提示
该品牌破壁机使用中和使用后需要注意的问题;破壁机在运行过程中，因为电机功率会比较大，转速高的原因，所以发热量自然就很大。因此，破壁机工作时间不能过长，最好能够控制在三分钟以内，需要连续工作之时，也应该每隔三分钟冷却之后，再重新启动。
在使用预设功能之时，如果有多次制作的要求，就需要注意在每次工作完成之后，让破壁机冷却15分钟时间再重新启动工作，这样更与利于对电机运行的保护。机器不可以处于干烧状态，在使用破壁机工作之时，一定要注意填满水，以防出现烧干问题。
通电情况下，尽量避免使用其他刀头工具。如果出现刀片被卡住问题，则应先将电断开，再将内部异物给清理干净，预防发生什么意外的事情。
使用破壁机之后，切勿触摸加热杯或者是其他加热元件，因为这些部位温度相对比较高，用手直接触摸的话，难免被烫伤，造成不应有的损失。
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