处理计算机故障，首先要判断究竟是软故障还是硬故障，一般有如下的判断方法：
(1)开机后电源指示灯正常，而显示器、软硬盘等均无任何显示和读盘反应，喇叭无声，一般是硬故障。
(2)发生故障后，重新启动计算机或换启动软盘也无法完成启动，而cmos设置正确，一般为硬故障。
(3)开机自检时，屏幕提示的故障一般为硬故障。
(4)开机虽有显示、软硬盘有反应，但不能完成自检，不显示系统提示符，则一般为硬故障。
(5)故障发生后，重新启动时能进行自检，能显示自检后的系统硬件情况，则可排除硬故障，软件引起故障的可能性比较大。
硬件故障从检修的角度看，可以分为两类。一类是常规使用计算机发生的故障；另一类是因更换部件，清理、灰扫等原因，重新对部件的连线进行接插的计算机故障。这两类故障的区别在于后者因进行了硬件操作造成的。
1分部诊断检查它是指通过冷静、仔细的分析、观察、考虑,分范围、分部分的诊断检查所发生的故障,直到指向较小的某一部分范围内;再动手诊断检查,以进一步缩小诊断检查范围、缩短诊断检查时间、加快诊断检查速度,最大限度地发挥诊断检查效率,压缩并找出故障一定的范围
2分级诊断检查它是指将故障压缩到一定的范围后,通过进一步分析、观察,将故障继续压缩到某一级;即确诊是逻辑软故障,还是物理硬故障;是宏观的板卡故障,还是微观的芯片、元器件故障从而,使故障诊断检查范围更为缩小,检修目标更为明确
3先外后内、先大后小（即“从整机到零配件”）。首先，从外部，从大件着眼，先检查计算机主机、显示器，以及各外部设备的电源、线路是否连接不良或有故障；然后，再开机箱检查内部设备、板卡等是否有故障。
4“从部到位”（即“从部件到部位”）。先检查各领部配件是否有故障，然后再检查零部件，特别是主板上的各插槽即各芯片部位是否有故障。
5“从面（线）到点”。从检查各插槽、芯片、电路，到检查插槽、芯片各触脚及各元器件。
在计算机的日常维修中，应准备各种配件的驱动程序，如光驱、声卡、显示卡、MODEM 等。另外，软驱和光驱的清洗盘及清洗液等，也应常备。
二、计算机故障诊断检查的一般步骤
在诊断检查计算机时，为使诊断检查计算机故障的部位准确、迅速，应遵循一定的诊断检查步骤。
具体诊断检查处理步骤如下：
1 分部诊断检查。它是指通过冷静、仔细的分析、观察、考虑，分范围、分部分的诊断检查所发生的故障，直到指向较小的某一部分范围内；再动手诊断检查，以进一步缩小诊断检查范围、缩短诊断检查时间、加快诊断检查速度，最大限度地发挥诊断检查效率，压缩并找出故障一定的范围。
2分级诊断检查。它是指将故障压缩到一定的范围后，通过进一步分析、观察，将故障继续压缩到某一级；即确诊是逻辑软故障，还是物理硬故障；是宏观的板卡故障，还是微观的芯片、元器件故障。从而，使故障诊断检查范围更为缩小，检修目标更为明确。
3分路诊断检查。它是指将故障压缩到某一级后，通过进一步分析、观察，将故障范围进一步缩小到某一个电路；然后，再根据这一电路的特点，分析、故障产生的原因，判断出故障的部位所在。
4分点诊断检查。它是指诊断检查故障的部位未端，即故障的最小范围，亦是诊断检查故障的重点。要将故障范围缩小到某一个或几个部位上、甚至一个点上，并不是一件轻而易举的事情。这不但需要弄清楚其工作原理，还需要具备一定的诊断检查经验与良好的检修方法。
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