山东联通网上营业厅工单受理及进度查询的故障查询方法如下：
1、登录网上营业厅http://www.10010.com点击自助服务＞常用功能＞工单受理及进度查询；
2、点击选项卡的“故障查询”，进入故障查询的录入界面；
3、填写相关信息：地市名称、查询条件之一，相应查询条件参数，例如：如果查询条件选择了****，号码里面则录入用户的联系电话。如果录入信息错误，可以点击重置从新录入；
2、点击查询后，查询到的结果包括客户姓名、业务号码、地市、产品类型、处理时间、当前进度阶段等。
如判断为网络、平台等故障的，本地预处理无法解决的，应转各省公司运维部门，省运维通过电子工单系统进入网运故障流程。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！
