通讯故障，可能是由于机顶盒和电视机智能卡的信息读取发生错误，查看智能卡的金属片是否有脏东西，可以用纸巾擦一下金属片，另外，还可能是智能卡插入卡槽的方向不正确，导致不能读取信息。1、电视机智能卡和读取机器是通过金属卡上面的金属小片来传递信息的，如果金属片上面有污垢或者是磨损严重，就会导致信息提取失败，所以需要用卫生纸轻轻的擦拭一下金属片或者更换智能卡，然后将智能卡的金属片一侧插入机顶盒的卡槽中，就可以正常通讯了。2、另外，如果将智能卡远离金属片的一面，插入到卡槽中，机顶盒也是无法提取信息的金属片，需要将金属片一侧插入机顶盒的卡槽，等待信息读取工作完成后就可以享受优惠了。3、如果卡片插入的方式正确，但是仍是无法通讯，说明智能卡损坏可能发生弯折，导致智能卡失效，也可能是机顶盒的卡槽出现故障，接收信息不良，需要检修机顶盒或者是与商家沟通更换一个新的智能卡，智能卡需要有效才可以使用。
可能是卡插反了。关闭机顶盒电源——拔出智能卡——清洁芯片(使用干净柔软的纸巾擦拭芯片，不可用水)——正确插入智能卡（芯片向下向里）——重新启动机顶盒。
如果卡损坏，则需要更换智能卡；带上智能卡、身份证前往当地的电视服务商营业厅重新购买新的智能卡。
如果是机顶盒硬件故障，则需要联系售后服务对机顶盒进行全面检修才能解决。
户户通是指：卫星直播电视 (DTH)服务是为贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家新闻出版广电总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。
直播卫星"户户通"是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。
