三包范围内的商品，在签收后的第二天算起，七天（168小时）之内，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。
一、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收后第二天零时起算，以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么从3月2日零时算起，您最晚需在3月8日在华为商城提交退货申请，或最晚在3月16日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将商品送到售后网点进行检测。
二、关于定制类商品
定制类商品是指消费者介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上，或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“7天无理由退换货”。
三、 关于退回商品是否满足入库标准的判断
首先，您需要到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
说明：
①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。
四、 关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（华为商城原因），华为商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于第三类（客户个人原因），华为商城不承担可能产生的运费，将由您承担。
五、 关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。
六、关于配件及赠品的服务政策说明
1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。
2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，可按三包政策进行退换货和保修（保护壳、贴膜、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。
3）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回，如有其他疑问，请咨询华为商城客服协助办理
七、其他不予办理退换货的情况
1)任何非华为商城出售的商品（序列号或串号不符）。
2)过保商品（超过三包保修期的商品）。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回华为商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)虚拟商品、软件类商品，不参与商城数码产品的三包服务。
8)购买时明确说明不支持退换货的商品。
八、 免责条款
1)华为商城网页上提供的，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅，华为商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理退换货。
4)对于存储类商品，华为商城概不提供数据导出服务，请务必在返回华为商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等华为商城概不承担相应的责任。
5)手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至华为授权售后服务中心升级即可，不予退换货。
在实体店买了一部华为手机。不是专卖店能退货吗？
华为手机实体店按规定是没有七天内无条件退货的，根据新消法政策手机购买七天内无任何产品质量问题，不能无理由退货要求。
只要具备以下条件，专卖店是可以退货的。国家有“三包”政策规定。消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。
不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。
不符合明示采用的产品标准要求。
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。
产品修理两次仍不能正常使用。
注意事项：
退换货要再产品购买之日起的7天之内进行。
购买产品的吊牌或者包装没有遭到严重破坏去除。
提供专卖店购买产品的发票收据。
你好在门店买了部华为手机，7天内可以无理由退货吗？
一般来说7天质量问题的话都是可以退货，15天内都是可以换货的，你直接找店子里说就可以了。
华为官网售后服务
保修政策
一、服务条款
凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。
二、主机保修条例
商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。
签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。
签收日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。
商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。
商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。
商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。
华为商城买的手机，可以七天无条件退货吗
有的门店支持有的门店不支持7天无理由退货，这要看你在门店购买华为手机的时候老板是对你怎么承诺的，它是有好多条件和情况限制的，大部分门店是不支持7天无理由退货的但是可以调货或换货，能不能退货还需要你和老板友好协商。
商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题的情况下，可享受“7天无理由退货”。必须在收货之日起7日内在相应的电商平台提交退货申请。产品没有问题无理由退货，需要承担商品邮寄回电商的单向物流费。
