您好，解决问题的方法步骤如下：
1、调整安全设置。打开QQ，然后打开系统设置，
点击安全设置，再点击安全防护，更改文件传输安全级为中或低
更改文件形式（不是很推荐）
2、还有一种可能就是你下载的东西是被限制的，被安全软件认为是病毒类的
3、一般比如下载的ZIP，RAR之类的有加密的压缩包时，由于无法解压缩，就无法进行扫描，自然也就扫描失败了，这时需要自行解压缩后，再用杀毒软件进行扫描。
4. 文件本身所存在的问题，可以尝试更新qq，或者卸载重新安装
5、稍等片刻再重试一遍，可能是因为网络不稳定
希望我的回答对您有所帮助。
