近期96677客服热线接到彩友来电咨询打出的**只有上半部分，下半部分不清楚可否进行兑奖，答案是否定的。
根据彩友反映的情况可以看出这是遇到了一张“不完全票”，通俗的讲就是票面信息无法识别**。
何谓“票面信息无法识别**”呢？

由于投注机硬件故障或操作不当等原因，打印出票面信息不完整，造成无法判定唯一性信息的**。如残缺票、空白票、黑线票、未打印**等，均属此类**。
在销售过程中，如出现票面信息无法识别的**，销售人员不可售出，应当立即收回；作为购票者理应具备拒收**的意识。
在此建议广大销售人员和彩友一旦遇到票面信息无法识别的**应当立即采取以上措施进行处理，切不可拖延至开奖之后再进行处理，以免造成中得大奖后无法进行兑奖的情况发生。
实体店购买体彩，店员告知宽带故障票打不出，但是刚好中奖，可以理赔
1看有没有声音；有声音说明电视信号没问题，查下是否调节不当或是电视机出故障。没有声音说明电视信号可能没进来
2再看没蓝屏有没有雪花；有雪花说明电视不坏。没雪花黑屏没声音要看电源指示灯亮不亮；亮是电视的问题，不亮看外部电源有没有问题，排除电源问题就是电视机的问题。
当然不可以，机器故障不属于人为故障，无法理赔！
如果机器无故障，时间又充足，**店的老板忘记打了或者打错了号码，这样是可以理赔的，如果店员已经提前告知你机器故障，你是无法举证和理由理赔的。
