一、接单x0d这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般都是遵循以下6点：x0d1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。x0d2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。x0d3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和****，或把自己的****留下，让对方回来后回电话。x0d4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。x0d5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。x0d6、拨错号码，要向对方表示歉意。x0d接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货！至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：x0d1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。x0d2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。x0d3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。x0d二、货物在途情况x0d首先：每天早上8:30点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配货载物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求，比如防雨防潮，送老厂新厂，客户叉车工的上班时间要求等！x0d其次：将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的预计时间！x0d三、货物途中处理x0d主要表现在车辆途中遇见堵车，坏车，下雪下雨下雾封高速等不能再客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实情况然后向客户解释货物所推迟到货的原因，并反馈给上级领导以及定时跟踪其车辆在途情况，然后再告知客户预计最终的到达时间。x0d四、货物签收完毕x0d第一、货物到达目的地并卸完货后，第一时间向客户确认x0d货物是否签收，是否有问题，是否有有待改进的地方等，并且告知客户货物的签收情况。x0d第二、即使催促驾驶员或者分物流点人员将其回单在规定时间内x0d返回公司。x0d五、对账x0d了解客户的对账时间，及时做好对账单给客户，并及时开票及按客户要求（发票，对账单，回单等）备齐相关资料给客户！x0d综上所述，物流客服工作的基本流程，从事人员一定要认真哦，一定要多思考，多为客户着想，力所能及的做好每一件事，多站在客户的角度去处理所遇到的问题，这样，客服满意，维护公司利益的同时你也会感到欣慰和幸福。
1、销售代理商是独立的法人组织，并与委托方有长期稳定的关系。销售代理商不等同于厂家的直营销售机构，也不是厂家的子公司或控股公司，他有独立的利益，独立核算。代理商与委托方的关系是长期稳定的，一般在一年以上，有的长达数十年。
2、销售代理商只拥有销售代理权，而不拥有对代理商品的所有权。
3、销售代理商按委托方的意志，在代理权限内行事。委托方的意志一般体现在其赋予代理商的代理权限上。代理权限中规定了代理产品的种类、数量，代理区域的大小，是否有独家销售代理权，产品售价的高低及浮动幅度等；委托方的意志同时体现在代理合同中规定的代理商的义务上
代理商只有在代理权限内按委托方的意志行事，完成其负有的义务，代理行为才是有效代理，否则是无效代理。
4、销售代理商行为的法律效果应由委托方承担。由于代理商行为体现的是委托方的意志，销售代理产生的权益与义务都通过代理合同转移给委托方。
代理商不能占有代理行为产生的权益，从而不能占有销售后的贷款；同时也不承担代理行为产生的义务，从而客户若不能及时收到货品或发生货损与产品质量问题，客户只能要求委托方厂商赔偿损失。
5、销售代理商的收入是佣金而不是购销差价。这是由销售代理商本身不占有商品所有权的特点决定的。代理商只是一种中间商，其主要功能是提供销售机会，因而只能等商品售出，贷款汇回委托方后，才能从委托方厂商那儿取得佣金收入，且佣金收入随代理额的浮动而浮动。
扩展资料
从制造商到零售终端的渠道途径
1、制造商→经销商→消费者。
2、制造商→总代理→经销商→消费者。
3、制造商→总代理→一级代理→经销商→消费者。
4、制造商→总代理→一级代理→二级代理→…→经销商→分经销商→消费者，代理商主要分为总代理、区域分品牌代理、总代理自己建立的省级分公司等。代理商的建立，可以分担厂商的风险，使厂商与代理商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险。
在代理商的层次上，除设立总代外，代理商还可以根据厂商的渠道模式，下设一级代理或区域代理并同时与终端销售商合作。这样，代理商从简单的分销转换成具有管理职能的渠道维护者，除业务管理外，代理商同时具备品牌管理、促销管理、服务对接、财务管理等各项职能。
百度百科-区域代理商
百度百科-销售代理商
