该超市回应的是这个生产厂家的质量问题。
事情的经过广东惠州一位女士在超市买了一盒牛奶带回家给孩子喝。当孩子们说味道不对时，她发现从吸管里挤出的牛奶像透明的水一样清澈。这一次孩子喝的牛奶居然是透明颜色吸出来的，让女士很担心。她主要是害怕牛奶的成分，怀疑这种透明的物质会不会影响孩子的健康。带着这些问题，她去超市投诉有问题的那罐牛奶，工作人员告诉她以前发现过这样的问题，但工作人员安慰她说这样的物质对孩子的健康没有问题。
当我拿着这罐有问题的牛奶去超市检测时，发现是和水和牛奶分开的。被孩子吸上来的部分是清水，而奶制品的部分就像是下面的颗粒状沉淀物。甘女士回忆说，他买的其他罐牛奶都没有这样的问题，味道都和以前一样，但为什么这个会有这样的问题呢？工作人员告诉她，以前也发生过类似的问题。针对这一投诉，超市部门办理了现金退款。
其实超市里卖的奶制品很多，有国内的也有国外的，每个顾客都有自己喜欢的品牌。这些品牌可以进入超市销售，这意味着这些品牌牛奶的制造商已经经过了中国监管部门的审核，所以这种情况在生产过程中不应该发生。所以超市回复客户说因为厂家质量问题有推脱责任的嫌疑。作为卖家，超市应该控制销售产品的质量，不让有问题的产品上架。
怎样维权？根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在销售过程中欺骗消费者的，应当承担消费者的损失，并必须赔偿消费者。在这次事件中，消费者应该可以根据中国的法律法规向超市要求更高的赔偿金额。消费者不仅可以要求赔偿，还可以以1000元的最低金额向生产厂家提出索赔。
