主要原因
1、自然灾害：风暴、火灾、地震等令发电厂及供电设施（电塔、电线杆、电力变压站）受损，或者短路等。如果基础设施大量受损，停电历时要较久才能修复。
2、电力供不应求：客户等用电单位消费者需求超负荷，是在发展中国家常见，例如早期的台湾，要实施各地区轮流停电。停电信息导入格式：所属区县、供电单位、开始时间和结束时间。
3、不法行为：对付钉子户、或者黑社会收保护费等。 用户长期欠交电费，电力公司迫于无奈，向个业单位实施停电。
应急措施
1、遇到停电，应利用手电筒等照明工具，首先检查内部配电开关、漏电保护器是否跳开。
2、室内有焦煳味、冒烟和放电等现象，应立即切断所有电源，以免发生火灾。
3、保险丝熔断，应及时更换，但不能用铜、铁、铝丝代替。
4、室内应备有蜡烛、手电筒等应急照明光源，并放置在固定的位置。
5、电线老化易造成停电事故，应尽快报告有关部门更换。
6、如果发现不是室内原因造成停电，应及时与物业管理人员联系。
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注意事项
（1）、供电企业一般常用通知方式是公告通知用户。发布计划检修停电通知时，停电公告的提前期限应符合法律法规的规定。有的供电单位不按照法律规定的事先通知或公告的时间提前7天进行。有的计划检修停电的只是提前三天公告。有关经办单位严格遵守发布停电通知的提前期限，依法供电，避免失误。
（2）、停电的次数问题
计划检修停电的次数的多少直接影响到供用电双方的经济利益。停电的次数部随意的， 而是法定的。《供电营业规则》五十七条规定：" 供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数和停电持续时间。
供电设备计划检修应做到统一安排。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压的用户的停电次数，每年不应超过一次；的10千伏及以上的用户，每年不应超过三次。"
（3）、恢复供电的时间问题
《供用电营业规则》第六十九条规定：“引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。”
（4）、签订供用电合同时注意的相关问题
《电力供应与使用条例》规定因供电设施计划检修施需要停电时，应事先通知用户或公告。签订合同时，应在合同中明确公示通知或专门通知的具体方式。比如，在合同中约定采用电话通知、书面通知或新闻媒体公告。
电力部门并没有明文规定故障抢修时间。
如果对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网客户服务中心95598客户服务热线，集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，主要提供服务包括：故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。
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国家电网公司员工服务“十个不准”
1、不存在非法断电，不存在不合理的输电延迟。
2、禁止违反政府部门批准的收费项目和收费标准向用户收费。
3、不得为用户指定设计、施工或供应单位。
4、不允许违反业务处理通知要求，造成客户重复往返。
5、不得违反第一责任制，推诿、搪塞、漠视客户。
6、不允许泄露客户的个人信息和商业秘密。
7、工作时间不得饮酒，饮酒后不得上岗。
8、未经允许，不得离开工作窗口或做任何与工作无关的事情。
9、不要利用职位或工作谋取不正当利益。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城区：供电可靠率不低于99.90％，住宅端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率不低于99.5％，住宅端电压合格率为94％。
2、24小时电力故障报告服务，供电抢修人员到达现场一般不超过45分钟：市区；农村90分钟；特别偏远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠有电费的客户，应当依法采取停电措施，并提前7天发出停电通知。结清费用后，应当在24小时内恢复供电。
4、严格执行主管价格部门制定的电价和收费政策，及时在供电企业网站和网站上公布电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案回复时间：住宅用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
6、通电期限：在验收项目合格并完成相关手续后，住区用户应在3个工作日内送电，非住区用户应在5个工作日内送电。
7、测试结果须于客户校正计费电表的申请获接纳后5个工作天内发出。
客户提出异常抄表数据后，7个工作日内进行核实并回复。
8、当供电不足，不能保证连续供电时，应严格按照政府批准的有序供电方案执行，避免出现峰值，停止限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障维修。
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内回复处理意见。
参考资料：
