对航班延误进行赔付，赔付金额和延误时间各家保险公司不同，平安的是20元，延误4小时及以上赔偿400元/次（赔付总额以保险总额为限）因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司超售等原因导致航班延误，即可获赔。
不论是天气原因、机械故障，还是流量控制，只要不是旅客自身的原因，起飞延误达到3小时（有些保险是延误2.5小时），就能获得200元的赔偿，6小时以上可获赔400元。航班取消，即可获得300元赔偿。
如何赔钱？
可以通过航空公司开具延误证明然后凭凭保单号和个人证件就能向保险公司申请赔偿。
（温馨提示：部分保险公司目前已经无需客户申请，就能做到主动理赔。）
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看到多数老铁退票均告失败，我正好也遇到航班取消退票的事情，前后大概经历了半个月，最终今天退票退款成功，贴出现维权过程，希望对大家有帮助。一、事情的基本经过
1.2020年2月2日，本人通过去哪儿平台订购2月5日从宜宾飞往上海的机票，去哪儿平台推荐购买中转航班:2月5日15:25-17:00 川航3U8512 宜宾五粮液-西安咸阳 + 19:00-21:05 春秋9C8948 西安咸阳-上海虹桥，后遂采取此方案下单订票，共计支出1651元。出票信息如图。2.2020年2月4日13:13分，收到去哪儿平台航班取消通知，如下图。
3.网络查询得知当日西咸机场大量航班因疫情取消，那么当时的第一反应就是这属于”不可抗力“啊，赶紧退票止损吧。因为前序取消导致后续航班无法搭乘，后遂联系去哪儿平台办理退票。一方面通过去哪儿平台提交了退票申请等待处理，另一方面致电去哪儿官方电话95117。
第一次致电95117迅速接通了，这也是后面十几天数十通电话中唯一一次接通的。工作人员告知我去哪儿平台不掌握我的部分个人信息，不能直接办理退票，需要我自行联系航司。当时我已经察觉到有点不对头了，询问工作人员需要什么个人信息时语焉不详，只是告诉如果是春秋航空订购的机票不能在去哪儿直接退。(抱歉春秋，去哪儿这波锅甩得还是挺精彩的)我当时也没太在意，想想可能是廉航退票审核手续比较严格?毕竟赚钱也不容易，也就同意了。现在想想，江湖套路深，还是太年轻啊。
4.电话打到春秋去，根本没有人接，短暂等待后就直接转入了忙音。这时候我已经感觉情况不妙了，这家伙是要踢皮球啊。果然，去哪儿的电话就再也打不通了。然后我持续以很高的频率给两家公司打电话(前前后后打了有几十次吧，太多我就不都贴出来了)，春秋还是一如既往的忙音，去哪儿则是语音提示转人工之后开始无穷无尽地放音乐，最长的一次我手机甩在旁边放了14分钟的音乐。。。
5.然后很快，我的退票退款申请也毫无悬念地被去哪儿驳回了。那我想，电话打不通，退票申请的审核和驳回总归是人工在做吧，所以我就把这个事件的前因后果写成了锤子便签作为凭证提交了。说明了事件原因、本人联系去哪儿退票的合同依据、去哪儿平台消极应对导致损失扩大等事实，也留了本人****希望去哪儿平台尽快与我联系协商。
但结果是，申请一次驳回一次。至于主动联系，那是不存在的。而且，去哪儿一直在短信中诱导我选择“不想飞了”，当然，如果申请烦了很可能就没忍住点了，那么，一方面退票事由就由“不可抗力”转化成了“单方解除合同”;另一方面，解除合同的一方需要自行承担大部分“退票费”。
以我的情况为例，9C8948航班的票价为1089元，但如果我当时选择“不想飞了”，只能退回286元，也就是说，天外来锅我就得平白无故承担800元损失，这当然是不能接受的。 另外，中途我也再在春秋官网上申请退票，但是春秋官网显示，在去哪儿平台订购的客户直接联系平台作退票变更。6.走到这一步，人找不到，钱退不回，看起来就是死局了。
但这中间还有一个骚操作值得分享下。
不得不说，这波操作很骚!7.值得一提的是，虽然接电话不积极，但是催款非常积极。我因为一直是去哪儿的用户，在订票用了拿去花。然后就开始收到拿去花的花式催款和违约警告。
8.我想大部分人到这个时候已经心累了，准备放弃了。老实说，我也搞累了，但是知乎一搜发现退不了票的朋友那么多，我就产生了一个“合理怀疑”，这是准备躲掉一个算一个的节奏?那既然这样，我就来当这个刺头吧，反正在家办公时间也比较灵活，所以我准备向12315投诉。
经查，去哪儿网的运营公司为“北京趣拿软件科技有限公司”，注册地在北京，所以向01012345电话投诉。(注意:北京的12315和12345合并共用一号12345，如果在外地需加拨010) 北京12345平台还是不错的，一次拨通，工作人员在了解情况之后告知我近期接到的类似投诉较多，去哪儿在12345平台留有专人电话对接此事，遂给了我一个158开头的手机号。虽然当时觉得程序上有点问题，但是本着解决问题的态度，准备先给这个158打打电话试试。 因为本人使用的iphone手机，通话不能录音，于是拿了女票的安卓机准备录音。(记住这个知识点，后面也有骚操作)当然，既意外又不那么意外的是，该电话依然打不通。(对接专员的电话都打不通，有意思了) 这个打不通还分情况，2月17日一共打了6次:前两次是无人接听。第3、4次是拨通后几秒钟迅速被挂断。既然被挂断，说明另一边是有人的，于是我给该号码发了第一条短信，说明我的来意，当然是没有任何回应了。于是我在下午4点左右又打了两次，还是无人接听。想想12345平台应该也下班了吧，于是准备第二天再打打158，不行继续向12345投诉。9.如上图，我在2月18日(今天)上午9:35又向158打了两次，也是接通后立即被挂断，于是我向158发了第二条短信。想想如果再没反应就继续打12345。
结果刚发过去不久，去哪儿平台就直接向我的安卓机号码致电了。到了这一步，去哪儿终于准备出来解决问题了，喜大普奔。。。
客服的态度是非常和蔼的，我向客服讲述了基本事实，指出根据近期全国人大法工委的答复，新冠疫情导致航班取消属于“不可抗力”事件，那么根据合同法，因不可抗力事件导致的费用损失(购票费用)不应由我一人承担。另外也指出了去哪儿网消极应对，本人穷尽所有方式均无法与去哪儿取得联系导致损失扩大的部分，应当由去哪儿负全责。此外，也希望去哪儿就消费者长期无法与其取得联系进行说明。 客服就不能及时联系道了歉，说是退单较多、技术故障等等。fine，第一次拨打95117很快接通，当得知我是要退票之后就失联，我没有实锤也就只能勉强信了。那么，我让客服给我解释解释，为什么向我的安卓机致电?158是不是去哪儿的退票专员电话?还记得刚说的知识点吗?骚操作来了。我一直都是用苹果机号码在与去哪儿和12345平台联系，安卓机号码只和158联系过，所以，不通过158，去哪儿客服是不会知道我的安卓机电话号的。很显然客服没料到这个情况，一是语塞，说看不到是哪个渠道报上来的信息。算了，到这一步很明显消极应对已经实锤了，咱也不好继续为难客服，毕竟大家都是出来挣钱养家的。另外，客服称是“帮我”向公司争取，但我告知客服实际上是去哪儿在履行自己的合同义务，不存在“帮我”的情况，反而是去哪儿怠于履行义务给我造成了麻烦，希望去哪儿能认清事实，尽快妥善解决。
客服向我保证会在11:00-12:00之间给我处理答复。10.这次去哪儿的客服小妹没有让人失望，在11:09分拨通我的电话，告知我处理结果是全额退费，稍后将向我转账。很快我收到退款和转账提醒，还掉了拿去花。
小插曲:后来发现158还是很努力地来圆了一下这个事情，那么我也对其进行了回应，如下图。
故事完。
二、一些感想
1.通过上述流程可以看出，维权过程还是比较艰辛漫长的，但是，大家不要放弃，要敢于有理有据地做“刺头”，穷尽一切办法去维护自己的权益。金钱是一方面，内心的正义可能更加重要。
2.其实对于平台公司来说，“冷处理”是比较符合其自身利益的做法。毕竟不是每个人都会去磕，即便磕成功了，也就是全额退款而已，而没坚持到最后的人，这部分费用就不需要退还了。当然，也希望这些平台公司能认真重视消费者的诉求，因为互联网时代的蝴蝶效应，有时候连行业巨头也吃不消。老在河边走，当心湿鞋。
3.维权一定要做到有理有据，过程中注意收集证据，在向监督平台投诉前记得梳理逻辑思路，用最少的话说清楚自己的诉求、事实依据和法律依据等。
4.鼓励每一位消费者都依法维权，不仅是为自己，也为推动法治环境改善贡献一点绵薄之力。
