各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多： 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。
3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见
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这位老板是不是疑问为什么可以在4s店查到一个车的公里数，是这样的，在4s店每次做保养的时候，其中有一个环节是将每次保养时的公里数录入系统，其实不单纯的是公里数，包括你每次做的项目，一些在4s店的维修，主机厂的索赔，其中的项目都给你列的很详细，具体到机油品牌，具体到一个小螺丝。4s店的维修保养记录记录还是很重要的，算是鉴别事故车的一种官方手段了 这就和个人征信记录一样 相当于车的征信记录 而且是可查的 当然了 这也不是唯一恒定标准 只是可以省很多事 主要还是要看实际车况 维修记录只是影响定价的一个因素。老铁还有什么疑问欢迎随时私信，关注老于撩车，一个只会说大实话的老于。
1.你每次去4S店保养或者维修，他们都会记录你入店时的公里数，如果你好久没来了他们会根据你的入店时间推算你车的公里数。 2.有的车子做分期的时候车上装有定位，他们可以通过后台行车数据结算出 汽车 行驶的公里数，快到保养的时候给你打电话或者发短信。 3.你像高端的车，车本身就装有SOS远程报警系统，在厂家的后台随时可以看到你的车辆位置，行驶轨迹，以及车辆各种设备的状态，如果出现故障或者到了保养时间都会提醒你。像新款的宝马发射器就在顶部的鲨鱼鳍位置。 4.4S店针对自己的车型都有专用电脑，可以准确的读出变速箱的公里数，即使你把仪表盘的公里数进行了调整，他们也能识别出你行驶的真实公里数，比如一台车的质保是三年十万公里，在两年的时候你跑了15万公里，正好车子出现了质保内的故障，你把仪表盘显示公里数调到8万公里。你前去4S店要求索赔，他们读出你的变速箱里程也会拒绝理赔的。这点为4S店最拿手最专业的读取标准。希望能够帮到你[呲牙]谢谢
从题主发的来看，你的车是别克君威GS吧？别克等通用系的车普遍带有车联网功能，就是你车上的安吉星（OnStar）系统。
安吉星系统的主要功能是通过系统安全芯片深度绑定到发动机总成中，从而实现GPS定位、无线通信、碰撞自动救助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测和全程音控领航等安全信息服务。它和车辆实现深度绑定并实时监测，一旦发生意外需要紧急救援，安吉星会主动发出救援信号给予帮助，提供全天候人工语音服务。
因为这套系统的存在，你的行车数据确实有可能共享到服务器上而被厂家和经销商隔空读取，包括但不限于胎压、油耗、行驶时间、平均车速、机油寿命、气囊弹出情况等等，理论上任何你能从仪表盘或多媒体屏幕上读取的车辆信息他们都能看到，知道你的公里数也就不足为奇了。
不光是通用系的安吉星，只要是带车联网功能的车型，都有可能被厂家和4S从云端读取行车数据。但反过来说，如果没有车联网，那么 汽车 就只是一个与外界隔绝的局域网，所有行车数据只通过车子的CAN总线在整车内部流通，旁人只能通过物理连接（OBD）才能获取。如果你买了这种车还能收到保养提醒，那只能是厂家或4S根据你的购车时间和上次保养时间推算的，你具体跑了多少公里，他们无从得知。
4S店怎么知道的汽车公里数？我是做通用 汽车 别克维修服务的。其实这问题也简单，每个 汽车 品牌正规的4S点都有一个维修保养的系统。通用 汽车 的系统叫DMS系统。在你第一次保养或者售前维修都有专门的 汽车 服务顾问把车辆的维修记录录到维修系统，厂家和经销商一目了然的都可以输入车架号或者车牌查到该车的维修记录。只要录进系统小到一颗螺丝都可以查到。系统是非常强大的，在我店维修输入车牌就可以立马看到，没有来到我店的输入车架号也可以查到其他维修站的维修记录。
一般保养有个周期，服务顾问会把你下次保养大概需要保养时间和公里数输入到系统，待到快保养的时间系统会主动提示，所以说4S店也的预估的。
如果说 汽车 后台在上传数据那也会有的。比如，通用旗下的安吉星（On Star）就有这样强大的功能。必须要该车配有安吉星，搭载于车辆上传感器每月将向On Star服务中心传输车辆各主要部件的保养及工况信息，On Star服务中心每月会向用户提供发动机、变速箱、ABS防抱死制动系统、电子稳定控制系统、气囊模块、轮胎等部件共数百项检查 总结报告，帮助车主了解自己车辆状况并为车辆维修保养提供丰富技术资料。还有碰撞自动求助，被盗车辆定位，远程车门应急开启，全程音控导航服务等这些服务都可以去网上查到。
我说个真实的案例，19年有一次有位GL8客户快到保修期来和我们反应左前门升降器开关失灵，来的时候9万9千多点公里，3年是没有到的，属于保修期。经检查升降器开关没有用，当时本站刚好没有此配件，配件也就100多块钱。服务顾问也没有及时打单子录到厂家系统说等配件到了再来更换。等到货了该车已经10万出点了，服务顾问就难办了，就把该车的公里数录入厂家系统10万不到点索赔。本以为这件小事就完成了，没有过一个星期，厂家就发函到我公司索赔系统，说我公司虚假索赔并把该车维修日期和时间，实车公里数都发过来了。对比一看确实是第二次来的公里数。虚假索赔问题是非常严重的，会通报全国个家服务站并取消我们公司评选星级服务站。厂家还会取消我们公司索赔服务的并抵扣该索赔件金额的3倍罚款，还会派人来我公司检查以前不和规范的索赔案例等。最后通过关系写明情况没有必要为这100多块钱做假索赔而受到那么大处罚，最终处罚意见是扣除此配件金额和3倍罚款由我们公司承担。如果第一次来没有配件服务顾问就把公里数和日期输入系统进行索赔就不会出现此问题，没有配件挂系统也不会有这样的事情发生。所以说有些 汽车 后台会在上传数据的！
4s店根据大部分车主上次到店保养时间和行驶里程计算，大概每3个月或者半年，提醒车主进行保养！
4S店怎么会知道你的爱车行速公里数吗？其实很多情况下，他们并不知道，但是以他们的工作经验和技术，他们可以猜出来你的 汽车 行驶公里数的，这个并不是什么太大的问题，也是比较简单的。特别是对于 汽车 的售后相对轻松的情况下，他们会主动联系车主，提醒车主来进行 汽车 的保养。简单说一下，他们是怎么知道公里数，或是以什么依据要通知你该来4S店保养爱车了。
第一就是数据分析，一般来说，车主的 汽车 行驶和用车习惯是非常相近的，比如你的生活习惯基本上是保持不变的，除非是特殊情况，正常情况，你总是三四个月就跑够了里程数，那么你的保养周期就是四个月的样子，4S店当然知道了，会贴心的在时间差不多的时候进行通知您了。4S店每次保养 汽车 的时候，也都会记录保养时的里程数的。
第二就是时间固定，对于时间相对的司机朋友来说，一般就是跑的不多的情况下， 汽车 一般的保养就是里程和时间了，如果里程总是跑不够的话，那么时间就相当的精确了，4S店就会按6月一个周期的温馨提示自己的车主朋友来4S店保养了。
第三是随机情况的，有一些4S店，并没有什么数据分析，只是简单的按时间来推定而已，所以说不要一神一鬼的，它只是发一个信息而已，尽到自己服务提醒的目得就好。
最后，比较特殊的两种情况，是4S店可以直接知道你准确里程数量的，这种情况当然也是特殊情况了，第一就是 汽车 是联网 汽车 ，服务器可以被4S店读取数据的，比如宝马以及沃尔沃是有这种联网功能的。再有就是贷款车型，装有GPS的定位，数据回传给4S店了，4S店知道准确的里程数。
以上就是简单的分析吧，可能一些小伙伴知道的更多一点儿，欢迎给@百乐鱼分享一下。
1.如果是按揭车，4S店装有的GPS是可以显示车辆行驶里程数的；还有就是4S店会更具售后后台设定的保养时间做定期的提醒，车辆到了保养周期也会发信息给车主。
2.有的车型配备有OBD或行车电脑也有车辆公里数监测，到达了车辆售后后台设定的保养公里数或者时间周期，系统也会提醒。
有提醒我们定期保养这是好事情，以免我们忘记按时保养而增加了车辆负荷，影响发动机或者其它部件老化或者损坏。这就是OBD后台设定的数据提醒 。
我不知道你的是什么车，在我工作的店内，车辆正常保养周期是三个月五千公里。鉴于很多客户是家庭用车，车用的少，我们都是建议客户一年保养两次。4s店是查不到你车的公里数的，只是他们在系统里面可以看到你的车保养后已经三个月了，系统给你发的建议保养提醒的。
