摘 要：全球化背景下，买方市场竞争加剧，企业面向市场的压力加大。中国经济逐渐告别两位数的高速增长时期进入中速时代，企业水涨船高的自然优势也逐渐消失。因此，通过管理创新取得新的竞争优势，在企业的生存发展过程中显得尤为重要。而业务流程再造是管理创新的重要方法之一。
关键词：管理创新 业务流程再造 海尔
进入新世纪后，经济全球化趋势日益增强。全球电子数据交换系统EDI，使企业在产品生产和供应方面的地理概念与时间概念大大淡化，资金流通与商品流通日趋市场化、全球化。这些变化既给企业带来了机遇，又给企业带来了更高的要求。特别是在2008年席卷全球的金融风暴的冲击下，寻求新的管理方式，以提高企业生产率，保持企业竞争优势成为当务之急。在这一经济形势下，“业务流程再造”作为创造新的管理秩序的代名词成为热议的话题。
所谓业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指，通过重新设计流程，形成新的管理秩序和方法，从而激发和增进企业的竞争力，是管理创新的重要手段和方法。迈克尔?哈默（Michael Hammer）和詹姆斯?钱皮（James Champy）在《企业再造》一书中，主张采取业务流程再造的方法来提高产品和经营的质量。他们把再造定义为“对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。”
传统的组织建立在职能和等级制的基础上。这种直线职能式的金字塔结构是从亚当?斯密的劳动分工论开始的，一直延续到泰勒的科学管理，后来福特汽车的流水线把它推向了极致。这种结构通过非常细致的分工来获得更高的效益。但是现在网络经济和全球经济下，企业必须经过业务流程再造，将金字塔放倒，使企业从金字塔的顶端到所有的单元都面对着市场。
一、经济的迅速发展，卖方市场已转变为买方市场
根据哈默和钱皮的观点，进入20世纪80年代以来，尤其是90年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大变化，这种巨大的变动可以用3C来描述，即顾客、竞争和变化。过去卖方市场时，顾客与厂商的关系是由厂商决定，在市场上厂商具有更多的话语权。但是进入20世纪80年代以后，市场经济逐渐进入买方市场，顾客与企业的关系也随之发生了变化。顾客利用其对商品或服务的喜好决定了企业的兴衰。顾客的这种选择权，一方是顾客对自己权利的日益清楚的认识，另一方面也是厂商们不断提供同类有差异化的商品的结果。加上信息在顾客与厂商之间越来越容易沟通，导致顾客充分了解厂商商品的基本成本、质量、功能，给厂商生产销售带来压力。所以，在买方市场，消费者在生产与消费过程中占据了主导作用，拥有了更多的话语权，使得企业不得不重新认识顾客。
二、信息技术的进步为业务流程再造提供技术支持
现代计算机及网络通信技术的发展，彻底改变了人们做事的方法和经营管理模式。数据库、网络、通信技术的应用可以帮助企业突破分工的束缚，信息共享及其快速流动也大大消除了工作环节中的壁垒和延时。如何充分发挥信息技术在BPR中的作用，是管理者在进行企业BPR的实施中普遍关心的重要问题。
三、企业职能型结构面临的现实挑战
传统的职能型结构是依据专业化的分工设计所形成的。在这种职能结构中，每个人都习惯“对内”向各自所从事的专业化工作负责，导致整个工作过程中协调机构和人员大量增加，加重了企业运作的成本负担，降低了企业应变市场的能力。这不仅是大企业才会得的“大企业病”，在中小企业，甚至是刚迈出创业期的企业也因此失去了活力。显然，传统金字塔式的职能型的组织结构已不能适应新经济下企业发展的要求，通过业务流程再造达成企业组织结构的革命性变革迫在眉睫。
四、企业环境更加多变，要求企业对市场的应对更为迅速和灵活
企业唯有以变化适应变化，才能获得成功。哈默与钱皮认为，在诸多变化中技术进步的变化最具威力，因为它将导致企业新产品的生命周期缩短，一些企业如果跟不上技术进步的步伐就会被淘汰。变化在未来变得更加难以预测，难以把握。企业通过业务流程改造，改变企业组织结构，让企业的每一单元都能直接面对市场，才能以更短的时间应对市场的变化，迅速做出反应。
近年来，通过业务流程再造取得管理创新重大突破的中国企业，海尔是较为有说服力的典型案例。海尔的领路人认为，在新的市场经济条件下，企业响应市场的速度是竞争力的关键。张瑞敏引用《第五项修炼》里所说的，企业内部的系统一定要延伸到外部，延伸到市场上去。
海尔以企业文化和OEC管理为根基，以负债经营的观念为思想基础，以追求顾客满意度最大化为目标，以SST（是索酬、索赔和跳闸的英文首字母）为手段进行业务流程再造。使每一道流程上道工序与下道工序通过索酬、索赔和跳闸手段，形成岗位之间的“市场链”，把市场经济的利益调节机制引入企业内部。
企业内部的上下流程，上下工序和岗位间的业务关系由原来的单纯的行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心，上下工序和岗位之间互相咬合，自行调节运行的业务链。集团原有的职能管理资源整合形成创新订单支持流程3R（R&D-研发，HR-人力资源，CR－客户管理）和保证订单实施完成的基础支持流程3T（TCM-全面预算，TPM-全面设备管理，TQM－全面质量管理）。3R和3T支持流程以集团职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司，以市场运作的方式为集团提供服务与支持。
著名管理学家彼得?德鲁克曾说：市场营销是企业的基础，不能把它看作企业的单独的职能。从营销的结果，亦即从顾客的角度来看，营销就是整个企业。海尔通过对营销（商流）的整合，把分散变成了集中，把职能变成了流程，把电子商务与传统业务高效融合，把“前台一张客户关系网”同后台一条“市场链”无缝链接，把产品做成了定制服务，实现了“商家设计，海尔制造”的新局面。同时将这种市场感应通过业务流程，一环环传递到企业的每一个环节。从而使每一个链条都与市场接触，迅速感知市场变化，提高了企业的竞争力和生存发展能力。海尔以市场链为纽带，以订单流为中心，以人为本，在负债经营机制和SST压力下的业务流程再造，是对管理方式方法的极大创新，必将成为企业应对市场变化和在新的经济形势下求生存求发展的康庄大道之一。
参考文献：
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大学生创新性实验计划是教育部“高等学校本科教学质量与改革工程”中的重要组成部分。其实质是以学生为主体，自主研究为基础，以课题为核心的研究性学习和个性化培养的教学方式[1]。近年来创新实验计划的推广普及，对于培养学生的创新意识和创新能力起到了重要作用，也得到了广大师生的普遍认同[2]。但是其在实施过程中表现出来的问题也相当突出，特别是对于高等学校二本院系，由于学校层次低，办学经费紧张，科研条件较差，指导教师素质亟待提高，再加上近几年连续扩大招生，降分录取，导致学生底子薄弱，基础较差，这就给创新实验计划的实施带来了一定的困难。我们学校化学化工学院创新实验的开展，曾遭遇“立项容易结项难”的尴尬，究其原因主要是创新实验项目选题过大，过难，无法顺利完成。针对上述情况，我们进行了积极的探索，较好地解决了这个问题。
一高度重视创新项目的选择，反复斟酌，严格把关
创新项目作为大学生创新实验计划的目标客体，是调动高校广大学生参与“计划”的积极性、主动性和创造新，激发学生的创新思维和创新意识，提高学生创新实践能力的抓手[3]。
创新项目的选择是实验成功运行的关键，项目决定了设计的内容，是顺利完成实验工作的先决条件，因此要求每个学生都要高度重视实验项目的选择，决不能心血来潮，一蹴而就。要知道，一旦选错题目，麻烦就大了，不说投入大量的时间、精力，浪费大量的材料和药品，更重要的是心理上遭受打击，失去创新创业的信心。当然创新学分也就没了，如若不能顺利毕业，那就更惨了。学生在选择实验项目的时候，应该脚踏实地，反复斟酌，克服眼高手低的毛病，结合自己的兴趣爱好和特长，精心选择。作为大学生创新实验的管理部门和指导教师一定要认真审核，精心筛选，严格把关，充分考虑选题的综合性、前沿性、应用性，特别是可行性。
二创新项目的选择与地方经济发展相结合
这样非常符合教育部要求学校的办学定位：地方性，应用型。同时可以加强产学研结合，拓宽项目经费来源。为此我们和许昌市科技局合作，收集汇总许昌市有关企业生产中的问题，例如档发生产中洗涤剂的制备、柔软剂的研发；精细化工厂化学品的合成以及催化合成的题目，药物中间体的制备等。从中加以选择，鼓励有兴趣的学生积极参与，使项目变得更加具有“商业价值”。研究成功以后，直接与工厂对接，让学生和企业建立一种商业的供求关系，不但具有创新性，同时很大程度上为大学生的自主创业起到了良好的引导作用。
三创新项目的选择与化学应用相结合
化学是一门应用学科，与国家经济建设密切相关，新能源，新材料，新药物，药物中间体，比比皆是。化学的出路在于应用，化学实验创新，大有用武之地。突出应用性不仅符合化学专业特点，而且可以提高学生的学习兴趣，学以致用，有利于学生就业。化学化工学院目前有两个传统的专业，即应用化学和化学（教育方向），近年来的招生，应用化学专业一直较好，而化学专业则严重萎缩，由原来的每届100多人，到去年的十二人，已经不能成班。我们对其进行改造，2012年改为化学（药物中间体方向），与市场对接，这样创业项目的选择与专业设置相得益彰，有利于学校的发展。
四创新项目的选择与化学前沿相结合
学科前沿，是现代科学最活跃、最具生命力的部分，突出化学的前沿性，无疑符合我国的产业政策以及“十二五”规划，这样有利于学生掌握最新的化学知识，更好地融入当今的经济建设大潮中，自然也深受学生欢迎，特别是想要继续深造，考取研究生的学生，更是乐于选择前沿性的创新项目。当然也必须考虑院系的实际科研水平以及仪器装备情况。我院设有微纳米材料研究所，应用化学又是河南省重点建设学科，科研人才济济，大型精密仪器比较齐全，例如场发射电子显微镜、原子力显微镜、x-射线衍射仪、质谱仪、高效液相色谱仪、红外光谱仪等，这样安排薄膜电池新材料的制备，纳米复合杂多酸的制备及应用，使学生的知识结构和综合能力有了显著的提高。
五创新项目必须体现创新性
创新是国家教育部大学生创新性实验计划的核心要求，项目的选择必须注重创新[4]。实验研究的项目可以是学生自主提出，也可以是指导教师给出，但必须有一定的创新性。强调有一定的创新性，并不是说完全的创新，那样的话，创新题目的难度将会很大，学生将无法完成。例如选题白酒主题香料己酸乙酯的催化合成，前人已有许多的研究，我们不能简单地重复前人的工作，但是可以在环境友好催化剂方面多下功夫，选择一种新型高效催化剂，进行催化合成研究，以取得新的工艺条件。我们允许实验方案不成熟，允许技术路线不完善，但内容本身必须具有新意和探索性，当然新意并不等于不切实际、过分拔高而难以完成，而是强调技术路线和实验内容在现有条件下或经过努力能够完成。学生往往在这方面容易出问题，指导老师应该给予正确的指导和建议。
六创新项目选择中突出学生的主体地位
选择科研题目，是一个优秀大学生的重要能力，这对于今后大学生创业尤为重要，因此应该积极鼓励学生自主选题，大胆尝试，不怕失败。要知道，发现一个好的研究题目，本身就是一种成功。当然大学生在本科教育阶段很少有机会参与科研项目，在选题方面大多数学生都是初次尝试，不一定能够选得好、选得准，这就需要指导教师充分发挥引导作用，帮助学生进行剖析，以便正确地选择研究课题。此外，还可尝试以学生为主体，根据兴趣自由结合成化学兴趣小组，小组成员提出希望研究的方向和题目，之后自行与理想的老师联系，向老师说明自己的创新方案和实施计划等，而指导教师则从专业角度出发，给予必要的指导，并且与学生共同讨论方案的可行性，提出问题让学生查找文献，并重新思考，修正选题和计划方案。这样更能较好地体现学生的主体地位和指导教师的引导作用[5]。
七学生自选与教师给题相结合
创新项目选题的方式大致可以分为两种：一是学校或院系向指导教师征集选题，汇总审核，下发到班级，由学生根据自己的情况加以选择；二是充分发挥学生的主体作用，让学生自由选择感兴趣的研究课题，然后上报院系领导，斟酌完善后统筹选派与课题相关的教师担任指导教师。自由选题可以很好地发挥学生的主观能动性，训练学生发现问题的能力，但是实践结果表明，对于二本院校的本科生，大多数人找不到题目，因此需要指导教师给题。学生自选与教师给题相互补充，是解决问题的理想途径。不管采用哪一种方法，都应该提倡师生共同分析，最后敲定题目，这样才能把握好题目的创新性、应用性、前沿性和综合性，同时又兼顾学生的兴趣和意愿，有利于其主观能动性的发挥。
八创新项目选择兼顾学生个人的兴趣和能力
不同年级、不同专业的学生，其兴趣往往不同，并且其知识结构决定了其能力的差异，例如化学专业的学生比较乐于选择新材料、新能源（如微纳米材料、光伏太阳能电池等）方面的课题，而应用化学专业的学生则比较喜欢选择精细化学品的制备、医药中间体的合成，或者是催化合成方面的研究等，因此创新实验的题目范围要广，以便满足不同层次、不同专业学生的需要。
九遵循量力而行的原则
近年来的实践表明，参与创新实验的学生，有一半左右不能顺利完成或按期完成，导致失败的原因主要是眼高手低，对自己的知识水平和科研能力估计过高，选题难度太大，这样不了了之，不但费时费力，无果而终，信心严重受挫，而且在学生中影响很坏。因此选择题目一定要把握量力而行的原则，充分考虑研究题目的可行性，选题不要过难，也不要过大，以免无法完成，当然选题也不要过于简单，否则难以达到全面训练学生的要求，更谈不上创新。
大学生创新实验项目的选择，决定了创新实验研究的成败，因此必须给予高度重视，认真考虑，精心筛选，反复斟酌，师生共同商量，有关部门严格把关，最后敲定，确保实验项目的创新性、综合性、应用性、前沿性和可行性。
参考文献
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