85%说明线路是通的，出错在电信的认证平台。
1、在手机桌面中，点击“电信营业厅”图标（以你安装的IPTV宽带的实际运营商为准）
2、在“手机营业厅”的界面中，点击下方的“查询办理”按钮。
3、在“查询办理”的界面中，选择左侧的“宽带”选项。
4、在“宽带”的界面中，选择“宽带/ITV 报障”图标。
5、在“在线排障”的页面中，选择“自助排障 快速诊断”选项。
6、进入“故障快修”的页面后，选择下方的“电信电视（IPTV）”图标。
7、在“IPTV自助排障”的页面中，输入IPTV拨号的帐号，选择好省份城市，点击下方的“确定”按钮，按照指示进行自助排障即可。
ITV/IPTV出现机顶盒死机/无法观看/无法登录可能是机顶盒问题或网络故障。
处理步骤如下：
1、可以关闭机顶盒再重启（必须是拔机顶盒电源进行重启，并非按遥控器和机顶盒电源开关），若重启后正常则属于机顶盒系统死机；
2、若还没有恢复正常，则需要申报宽带故障。
