故障波形图录取现状
电力系统的各种故障信息是通过故障录波器及事件记录器(SOE，Series of event)记录的。变电站采用的微机保护和微机故障录波器由故障启动，具有信息数据采集、存储分析及波形输出等功能。
启动是靠故障特征明显的电气量，有电流、电压突变量；电流、电压越限；频率变化量及开关量等。采集到的信息数据要尽可能保持故障信息完整性和实时性，一般不作滤波处理。记录的数据有两类，电流、电压瞬时值的交变信号和反映正负跃变的开关量信号。为了帮助故障分析，还“记忆”了故障前一段时间的电流电压量。反映电流、电压变化的瞬时值波形及反映电位变化的开关量都相对同一时标绘制。输出部分包括简要分析报告、重要故障信息数据及故障全过程波形图。输出波形的幅度可根据显示和打印输出的需要设定。
电力部门并没有明文规定故障抢修时间。
如果对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网客户服务中心95598客户服务热线，集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，主要提供服务包括：故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。
扩展资料：
国家电网公司员工服务“十个不准”
1、不存在非法断电，不存在不合理的输电延迟。
2、禁止违反政府部门批准的收费项目和收费标准向用户收费。
3、不得为用户指定设计、施工或供应单位。
4、不允许违反业务处理通知要求，造成客户重复往返。
5、不得违反第一责任制，推诿、搪塞、漠视客户。
6、不允许泄露客户的个人信息和商业秘密。
7、工作时间不得饮酒，饮酒后不得上岗。
8、未经允许，不得离开工作窗口或做任何与工作无关的事情。
9、不要利用职位或工作谋取不正当利益。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城区：供电可靠率不低于99.90％，住宅端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率不低于99.5％，住宅端电压合格率为94％。
2、24小时电力故障报告服务，供电抢修人员到达现场一般不超过45分钟：市区；农村90分钟；特别偏远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠有电费的客户，应当依法采取停电措施，并提前7天发出停电通知。结清费用后，应当在24小时内恢复供电。
4、严格执行主管价格部门制定的电价和收费政策，及时在供电企业网站和网站上公布电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案回复时间：住宅用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
6、通电期限：在验收项目合格并完成相关手续后，住区用户应在3个工作日内送电，非住区用户应在5个工作日内送电。
7、测试结果须于客户校正计费电表的申请获接纳后5个工作天内发出。
客户提出异常抄表数据后，7个工作日内进行核实并回复。
8、当供电不足，不能保证连续供电时，应严格按照政府批准的有序供电方案执行，避免出现峰值，停止限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障维修。
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内回复处理意见。
参考资料：
