8个小时。根据查询，电信故障申报会在8个小时之内得到回复，必须在正常上班时间。如果不是在上班时间的申报，会从上班时间起计算，8小时内得到回复。故障修复后，注意接听4008285656回访电话确认故障处理结果，并作出满意度评价。
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