联通公司综合考虑ARPU、网龄、客户影响力等因素，将客户分为1星-5星五个级别。
1、参与评级的移动业务公众客户是指网龄在6个自然月以上的（不含第6个自然月，入网当月为第1个自然月)，4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户（不含无线上网卡用户）和集团客户中具有个人属性成员用户，评级当月状态为在网且出账。
2、每类客户评价标准如下：客户价值=ARPU×网龄系数，ARPU得分按照1元1分计算，网龄：(1)低于一年，(2)1-2年，(3)2-3年，(4)3-4年，(5)4-5年，(6)5年以上，分别对应的网龄系数为：(1) 1，(2)1.1，(3)1.5，(4)1.7，(5)1.9，(6)2。
3、各星级对应阀值：一星 ：0-30，二星：30-90，三星：90-140，四星：140-260，五星：260-∞，分级阈值有效期为一年，每年12月由联通总部对阈值进行更新计算。
以河南用户为例，首先，根据客户目前网龄、每个月平均话费、合约情况、欠费停机次数等信息计算得分；然后，根据得分高低确定星级。总体上，网龄长、每个月平均话费多、合约多、欠费停机少的客户，星级更高。具体评分规则如下图：
? 注：1、星级评定的标准可能发生微调，届时将在官网显著位置展示。2、欠费停机的客户在下次星级评定中会被扣分，进而影响星级评定结果。此外，一年内欠费停机3次（含）以上，下次评级最高只能三星。
