城府极深精、明、捧、怂、恩能做到两点的人不多
1、精(核心利益至上)
真正的高情商从来不是磨平棱角的圆滑，而是角度刁站的精明。人精们看起来不争不抢，随波逐流，是因为他们早就在台面之下布好了局!而有些人只学到了圆滑的外壳，没学到精的内核，就成了别人眼里的老实人、老好人。人精们在看起来很圆滑的背后早已经计算好不同的选择带来的价值然后做到利益最大化，这就是情商
2、明(目标明确)
高情商的人都是目的明确、直奔主题的。他们不爱发火的原因，只是不愿意做多余的，没意义的事。所有跟达成目的无关的要求和行为都是在浪费时间。有问题就解决问题，除非情绪宣泄能解决问题，否则没有任何宣泄情绪的必要不做没必要的事目的明确、直奔主题，这就是情商
3、捧
很多人喜欢用一些低级的方法来捧别人。比如说领导面前献殷勤。进个电梯都得先给领导扶着门，这只会让所有人都瞧不起你。这叫捧么，不，这叫舔人精们只会在不知不觉中，就获得了自己想要的东西。找准诉求，放低姿态、获取价值。这才是真正的情商高。
4、怂
有些情商高的人很少去争着抢着做那个“明面上的强者”他们身上最强也是最难的一门艺术
就是毫无破绽的装怂卖傻。怂和傻?既是一种自保的方式也是心态平稳的体现。有些人遇到事情反应比别人慢半拍，不发表任何言论，看起来最怂。成功的时候，他们比谁都呆滞失败的时候，他们比谁都平静
5、恩
让一个陌生人在五分钟之内对你产生好感?我在一本关于心理学书籍中记录的一个小技巧，方法十分简单:就是让他帮助你一个小忙，然后真心诚意的感谢对方，因为一颗懂得感恩的心，十分容易唤起对方的好感，这是一个人品质，文化，性格，善良的多重体现。
创业者要明白，企业管理中宽容不代表人性化
1985年，马云看到的第一本企业经营图书就是松下幸之助的传记，他明白了客户和服务的重要。他向稻盛和夫请教的是灵魂问题：企业与人性的关系，人的本质是什么，企业发展到最后到底为了什么？这是过去一年来他反复思考的问题。40年间创办了两家世界500强的稻盛和夫，10年前皈依佛门，其“敬天爱人”的经营哲学被日本企业界奉为圭臬。马云觉得，前辈“真正的洒脱，在做人的境界上花很多精力”，给他树立了榜样。
看懂人性
马云：我对稻盛先生一直很敬仰。今天看了京瓷公司所有产品的介绍，我心里感触很深。我觉得我们早就应该安排时间见面，因为很多事情是我最近一两年才想清楚的，但是稻盛先生多年前就已经想清楚了。
稻盛和夫：我看到你写给员工的信(《冬天的使命》)，在这种不景气的时候号召员工，我觉得你对整个世界经济的洞察力，还有应对的方式是非常合适的。我本人是以电子制造业为主，对互联网不太了解，但你的公司，阿里巴巴搞电子商务非常成功，也非常出色。
马云：谢谢！阿里巴巴到今天为止九年，我一直不敢用成功两个字，因为跟稻盛先生比，跟任何一家日本长期发展的公司比，九年几乎是刚刚开始。所以每次提到成功，我心里都会感觉有麻烦出现——我比较怕成功，我觉得互联网的历史才刚刚开始，阿里巴巴的历史也是刚刚才开始……
稻盛和夫：创业的经过非常感人。你的创业过程跟我们京瓷创业比较类似，虽然创业的地方和时代是不一样的。我认为我是比较幸运的，我本身也没有什么才能，成功的根源在于有很多人支持我。我在50多年的经营过程中，在世界经济这么混乱的情况下，我一直保持谦虚谨慎的态度，所以有了现在的规模。我觉得你也非常谦虚，任何一个成功的企业家都是这样的，如果他不谦虚的话，成功之后他马上会坠落下去。
马云：我听了以后觉得很有意思。刚才您讲的话正是我心里想表达的，我觉得自己也很有运气，我考了两三次重点中学也没考上，考大学考了三年，找工作八九次没有一个单位录用我。从各方面来看，我不像是一个有才华的人，无论长相、能力、读书都不见得是这个社会上最好的，为什么我有运气走到今天？我觉得我们可能是看懂了人性。人都有善良和邪恶的一面，希望灵魂不断追求好的一面，但如果不能把自己不好的一面控制住，把美好的一面放大起来，你不会成功的。我这几年所做的工作就是通过价值观、使命感，把公司优秀的年轻人善良的一面放大起来。正因为此，像我这样的CEO每天仍乐此不疲地在做事情。
尖峰时刻
稻盛和夫：我想现在整个经济的大危机，正是因为人们盲目追求欲望所导致的结果。我想这样的一种影响还会持续一段时间。中国也有古谚“谦受益满招损”，这次金融危机就算上帝给我们的一个惩罚吧。作为一个经营者，必须要在知足的情况下保持谦虚的态度，这是非常重要的。
马云：我非常同意。其实我觉得天下没有完善的制度，无论资本主义、社会主义，各个社会制度都不是完善的，但是人性，人的本性必须超越外部的环境，也必须不断地把自己安定下来看清楚自己。
我在2007年有强烈的感觉，人是很容易健忘的。阿里巴巴尽管没有多少年，但是我们经历了不少的灾难。我看到了1997年的亚洲金融风暴，我也看见了整个互联网2001年、2002年的网络泡沫。2007年已经很明显地感觉到人们又忘掉了这些，所有的投资者跟你讲你的钱可以赚多少倍，所有的小企业在考虑在股票上赚钱，而不是做自己实实在在产品的时候，你知道这个世界已经在发生变化了。其实不是时代变了，是人性已经被欲望拖到了一个危险的边缘,所以我坚信这个灾难是一定要来的。所以我们在2007年年底就做了准备工作。
面对这样的经济情况，要处理这样的问题，我自己有两步。第一，中国有一句话叫人定胜天。这个“定”不是一定的“定”，是镇定的“定”，人要镇定下来，是能够应付各种各样的灾难。也就是说在所有人头脑发热的时候你必须镇定冷静下来，所有人恐慌的时候，不能恐慌。第二，任何一次商业危机，都是一家伟大公司抓住机会的时候，最优秀的机会一定在危险之中。我们九年的企业经历过几次危机，当然这次的危机是100年才一次碰上的危险，也同样是100次才有可能碰上的成长机会。我是充满着期待，希望把这次危险变成一个机会。我从来没有像现在一样，那种既看到危险又看到机会的兴奋状态。
稻盛和夫：对于危机，还有一点非常重要的就是企业必须有它的现金储备。也许华尔街的人对我不太感兴趣，因为我本身在公司中储存了很多现金，有了非常雄厚的积蓄之后，再有危机，也有体力能够维持住，而且能够找到机会，更能发展下去。
马云：我非常同意。我相信稻盛先生的很多观点，我们两个都属于创业者和企业家。企业家很重要的是远见，看到别人没看见的东西。前几年我花最大的时间就是在考虑什么东西会打垮我的公司，而不是什么东西会让我的公司成长。只要不被打倒你就有机会成长。经济好的时候我一定开始融资，形势不好的时候我开始投资。我永远坚信公司里要放下足够的现金。不管别人怎么笑我，我还是把现金放在那儿。我有一个原则叫阳光灿烂底下修屋顶，不能下雨天去修。面临今天这样的经济危机，对我们最大的挑战就是考核我们的原则。我们不仅仅是想自己活下来，还要帮助几千万中小企业客户活下来，要帮助员工在最困难的时候还能够有激情更努力工作。这是我今天所面临的挑战，也是面临的最大乐趣。
经营哲学
稻盛和夫：我在日本有一个经营组叫盛和塾，海内外有5 000多家中小企业参加，主要是学习经营哲学和人生哲学。盛和塾在中国的无锡有事务所，在天津也有学习会，你要感兴趣的话，可以进一步协商。
马云：我是老师出身，喜欢探讨成长的方式方法，我十几年的创业管理经验不用于分享那是一堆废物，越分享越值钱，越分享越珍贵。我后天回国，就是成立阿里巴巴商学院——培养未来创业者的大学。我自己马上又要成立一个阿里巴巴湖畔学院(湖畔花园是我创业时的公寓)，目的是要帮助无数的中小企业老板、总经理们沟通交流做人、做事的原则和道理。我知道盛和塾，其实我们的思想和出发点是一样的。
我自己也分三个阶段，从开始学习创业到开始学习企业经营、发展，到2007年开始特别是2008年我对人的兴趣越来越大，所以一有空我也去学习道家哲学、佛家思想。可能我们都走过了这样一个阶段，但是稻盛先生的境界比我高多了，我现在需要导师。
稻盛和夫：我想你这个过程是特别出色、想法特别好的。人们在每个成长过程中最终还是涉及人的问题，走到探索人的阶段，所以学习宗教也好、哲学也好是非常重要的事情。你刚才也谈到杰克·韦尔奇，包括哈佛商学院，很多经营战略本质上都是人的哲学。很多企业家成功之后不能持续下去最后失败了，就是因为他没有达到对人的深层理解。
美国现在是走下坡路了，中日企业以后的关系越来越重要了，应该比过去更进一步扩大交流、开展合作。
马云：这次的金融危机对中国和日本都是很好的机会。我相信自己的判断，以美元为中心的世界经济体系将会有很大的变化，日元、欧元、人民币都将成为主要的货币。我坚信10年以内中日经济将会有巨大的、长足的发展，所以阿里巴巴今年启动了日本市场，而且我们希望再通过五年十年的努力来建起中日经济商业之间的理解和沟通。（选自稻盛和夫著作《活法2》代序）
企业管理中最容易被误解的一个词语就叫作人性化管理，一般人都错误地把它理解成温情式管理，也就是大多以奖代罚、以倡导代替强制、以自觉代替监督，往往会被许多追求个性、自由、解放这些关键词的科技类创业公司所青睐，结果却往往让人很受打击：
某公司CEO自从宣布大家不用打卡，可以自由安排自己的上班时间后，他每天早晨11点前能在公司见到的唯一的人，是打扫办公室的清洁工阿姨;
又一老板深受某反对职业性别歧视鸡汤文的感动，严令HR在今后招聘中不得设置性别要求、不要打听入职者的婚孕计划，结果其后公司新招了8名新员工，7员是女的，其中有5人在入职半年内先后回家怀孕生子，再其中2人在休完产假来上班前华丽丽地辞职了!
还有一家公司由于多年来利润不错，对员工的业绩考核非常宽松，完不完成没区别，一样享受着高薪水、高福利，希望能像Google一样用自在的环境，活泼的气氛，培养员工的独特创意与全新的业务。但却发现，能干的人陆续出走，脑筋活的在干私活，没本事的在混日子，公司陷入了倒闭的边缘;
网上搜一搜，还会有更多、更过份、更奇葩的例子出来，而针对这些案例，在文章的最后，都不约而同地对人性化管理提出了质疑或是否定。在刚刚看来，这并不是简单的因噎废食，而是大家从根本上就没有正确理解什么才是人性化管理。
所谓人性，在与企业与个人、个人与个人之间的存在着利益分配、管理约束的前提下，它所反应与表现出来的，决不是我们想像中的主人翁意识、责任心意识或者是相互帮助、一荣共荣等等这些美好品质。恰恰相反，人性深处的那种偷懒、钻空子、攀比、推卸责任的种种暗黑心理，实际上全部源自于人性趋利避害的本能。真正的人性化管理，应该是重视、研究并利用这种本能来强化企业的管理质量;
1、鼓励趋利更要引导避害：
早在两千多年前的墨家就曾深刻而阐述过趋利避害的人性特征。它首先指明的是，利与害是一对相辅相成的动力源泉。而前面所说的一昧强化正面奖励就容易走偏。
例如一公司为鼓励员工加班工作，特规定：凡推迟三小时以上下班的均可报销回家打车费。在这种单纯利益的诱导下，许多正常完成工作的单身员工大都选择继续在公司呆满三小时，哪怕是闲坐着、干上网，为了是可以免费打车回家。而科学的管理模式会把员工加班时间代入到当月工作业绩考核中，进行加权评估，那些表面上增加了许多加班时间，但工作业绩并未提高的员工，会在最终绩效评定上有更多的减分。那么这样就会有效规避那种无谓的加班!
2、趋利的一种特殊表现就是避大害：
同样墨子也指出：于所既有而弃焉，是害之中取小也，意思就是在外界的压力之下，人们会权衡利弊，在大害与小害之间选择小害。人性化的管理并非是无限制地取消或降低企业给予员工的压力与要求，而是明确在压力之下，会有大害与小害之间的选择。
例如节假日加班，世界上没有人会真心实意地选择加班，但是就互联网业务来说，许多工作都是7*24小时运作的节奏，许多项目往往又需要我们一气呵成地连贯式推进，在这种情况下，要么我们选择短时期内的连续加班，可以如期甚至提前完成项目，要么我们选择决不加班，却会让整个团队在这个项目上陷入更长时间的折磨、甚至还有可能是项目的失败;
3、明示眼前利与长远利之间的评定反馈：
从规则的本质来说，任何规则都会有漏洞，任何规则在执行的过程中，都存在着被所谓聪明人利用而钻空子的可能。而钻空子则会体现出非常明显的眼前利益。实践者往往对此洋洋自得，并极易给其他员工带来不恰当地示范：他可钻这个空子，为什么我不可以?
针对这一点可以让钻空子者承担一定的潜在成本。比如公司从关心员工的角度出发，非常宽松地给员工列出了各种带薪休假的权益。就会有少数人仔细钻研，并从中组合找出可以最大限度休满假期的方案。但是公司理应对于主动放弃应休假期的员工在年终考评、加薪审核中予以明确地加分加权，从而让那些看似在平时休假方面损失利益的员工，在加薪与升级方面享有更多的利益;
4、人性的边界是制度规范:
许多失败的管理者就是把人性化管理表面化地理解成凡事好商量，看似极具人情味与善良心理。但从整体的外在印象中就是管理松懈、没有原则。就拿本文开头所举的女员工孕期之事。一家公司，应该要求HR部门根据内部员工的男女比例、年龄范围，估算出每一阶段可能会怀孕请假的女员工数量，从而合理反算出新招员工的男女比例，这并不是什么性别歧视，这是企业生存的必要规划;
同理，依照法规，保证女员工的各项权益，这既是对法律的尊重，也是体现企业对员工的关怀。但是，相对严密、规范的请假流程、准确并绝不模糊的假期计算，事实上就会让极少数利用政策进企业混社保的聪明人望而却步，这也是真正人性化管理对于企业的自我保护;
所以，要想让人性化管理真正发挥价值与作用，最关键的一点就是管理者要深刻领悟并了解人性!
