关机状态 长按开机键和音量+进入recovery；在recovery模式下选择两个wipe清理；可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。或者先把想要的东西备份一下再重新建一个密保柜。
一、处理方法：
1、选择备份重要数据然后双清手机，就会撤销您原来设置的密码然后重新设置就好了；
二、指导意见：
1、忘记密码时，不要被6位数以上带字母的密码要求误导，尝试一下常用的纯数字密码；
2、没有设置密保问题的用户赶紧去设置一下；
3、习惯通过指纹验证的用户，新建保密柜时请确保记住旧保密柜的密码。
4、妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录密码信息，因此如果密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，带来不必要的麻烦。
参考资料
手机保密柜忘记密码.花粉俱乐部[引用时间2017-12-21]
保密柜密码遗忘您可以按以下方法解决：
说明：文件管理版本号查看方法：进入“文件管理>更多>设置>关于”中进行查看。
8.1.2.302及以上版本：您可以点击“忘记密码”，选择验证密保问题或者验证华为帐号进行密码重置。若华为帐号密码忘记，可点击输入框下方的“忘记密码”将密码找回。
注意：8.1.2.302版本开始，保密柜已支持关联华为帐号，关联华为帐号后可支持通过验证华为帐号密码进行密码重置。高通处理器的手机保密柜当前不支持关联华为帐号，如何判断是否支持可进入手机设置 > 系统 > 关于手机 > 处理器，非“HiSilicon Kirin”即是高通处理器。
8.1.2.302以下版本：您可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。密保问题是您启用保密柜时，与密码一起设置的。
请妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录您的密码密保信息，因此如果您密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
