来电时屏幕不亮处理方法：
1、确认是否开启勿扰模式?
进入设置--声音与振动--勿扰模式/专注模式，相关功能开启，来电不会亮屏。?
注：开启勿扰模式/专注模式，手机在熄屏状态下，来电不会响铃，并且屏幕也不会亮屏；只有屏幕亮屏时来电，屏幕顶部才会显示来电图标。开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。?
2、查看红外传感器是否被遮挡
请确认红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜、保护壳等），建议您检查并清理后再尝试看看
3、使用默认的拨号软件
若使用的是第三方通话软件，建议您进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--默认应用设置--拨号--更换为系统自带的“电话”
4、确认系统是否为最新版本?
新版本提升兼容性和稳定性，可进入设置--系统升级，检测升级；
部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本，检测升级。
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机、充电器套装和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
注：手机来电时将手机靠近耳朵（此时并未接通电话），部分手机会熄屏，部分手机仍保持亮屏状态。
手机来电不显示名字怎么回事
若是使用的vivo手机，手机出现不显示未接来电的情况，可以参考以下排查方法：
1、重启一下手机后再测试；
重启手机：
1）、长按手机电源键弹出“重启”选项进行关闭；
2）、手机屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心，点击“关机/重启”开关；
2、进入设置--系统升级，检测并更新系统（部分机型需进入设置--我的设备--iQOO （Monster） UI版本/Funtouch OS版本）；
3、备份好数据，入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--电话--存储，清除一下数据；
4、还原设置
可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了您的数据安全，操作前您可以备份好重要数据。
注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
如果您手机中已保存的联系人，来电只显示电话号码，不显示姓名，请您按照以下场景进行排查：
1. 重启后，锁屏界面来电不显示联系人姓名
为了保证您的个人信息安全，设备重启后锁屏状态时，文件处于加密状态。重启后您需要进行一次解锁操作，下次来电即可在锁屏界面显示联系人姓名。
2. 隐私空间中或锁屏界面来电不显示联系人姓名
（1）如果联系人仅保存在隐私空间中，没有在主空间保存。在主空间来电时将不会显示联系人姓名，只显示号码。
（2）当设备处于隐私空间锁屏界面，为避免隐私联系人泄露，会隐藏隐私联系人姓名，只显示陌生号码。
3. 其它情况
重复保存了号码，其中一个未录入姓名，或录入的备注为电话号码；由于同个号码保存多次对来电时匹配通讯录造成干扰，可能会匹配到未录入备注的联系人信息，所以来电时只显示电话号码，建议您清理通讯录中重复保存的号码。
如果问题仍然存在，请您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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