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核心提示同样的商品比价格,同样的价格比质量,同样的质量比服务,同样的服务比什么呢?同样的商品比价格,同样的价格比质量,同样的质量比服务,同样的服务比服务的周到性和态度。态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物

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同样的商品比价格,同样的价格比质量,同样的质量比服务,同样的服务比服务的周到性和态度。

态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等)和意向(谋虑、企图等)三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素,都会引发另外两个要素的相应反应,这也就是感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等)和意向(谋虑、企图等)这三个要素的协调一致性。

 
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