国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示，奥迪各车型的转向系统故障相对高发，包括转向失灵/卡滞、转向机故障等。车主普遍反映，在毫无征兆的情况下，车辆正常行驶过程中仪表转向故障灯突然亮起，同时出现“转向系统故障”提示，转向瞬间失灵、方向盘打不动。其中，相当比例的车辆经4S店检查后认定是转向防尘杆套破裂导致进水损坏转向控制单元，需更换总成。消费者认为，这是因为产品原因导致的质量问题，自费更换不尽合理。
转向故障灯报警提示：“故障！请停车”
转向故障涉及安全 国产奥迪A4L首当其冲
数据显示，截止到目前，车质网收到奥迪品牌转向系统故障投诉共计200余宗。其中，转向机故障、故障灯亮、转向失灵/卡滞/沉重、助力泵故障投诉之和占比为63%。而众所周知，转向系统涉及安全，事关驾乘者生命财产，即便200余宗的投诉与奥迪的保有量相比微乎其微，也必须防微杜渐，引起高度重视。
分析表明，出现上述故障问题的车辆多集中在2012款及此后年款中，占比高达93%。之所以会产生这样的结果，原因在于在国内奥迪产品换代之际，已将原有的液压助力转向系统全部改为电动助力转向系统，并沿用至今。从涉及的车型来看，国产车型因为销量多占比较大，尤其是一汽-大众奥迪A4L，占比更是超过总量的一半。目前，奥迪2018款在售车型包括前不久上市的一汽-大众奥迪Q5L，也均使用电动助力转向系统。
电动助力转向故障谁之过 消费者买单是否合理？
多位奥迪车主向车质网反映，车辆出现转向故障灯报警、转向失灵问题后，到4S店检查均被告知是因为转向拉杆防尘套破裂进水，导致转向控制单元损坏。4S店认为是非产品质量问题不予索赔，需自费修理，费用大概在2万多-3万元左右（以当地4S店报价为准）。车主难以接受，认为转向防尘套老化指标不合理应与产品设计或者配料有关，破损导致进水不可能是人为因素，难道奥迪车不能在雨天开或者不能洗车？！
图为转向拉杆防尘套破损
业内专家表示，车主的质疑并非无理。首先，胶套应为易损部件，在设计之初厂家应充分考虑到这一因素，采取一切手段提升重要部件的使用寿命；其次，无论因何原因，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条规定，所称缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。从某种意义上来说，奥迪部分车辆转向杆防尘套破损转进水导致转向失灵，理应属缺陷产品范畴。
图为拆下的转向机总成
图为奥迪电动助力转向机结构
从结构来看，目前电动助力转向系统分为多种。资料显示，奥迪的电动助力转向系统是将电控单元和传感器集成在转向机上，如此一来势必要对控制单元及电路的防水性要求更高。其次，因转向系统传感器、电机、控制单元与转向机集成为一体，即使单个元件出现故障点也不可单独更换，需更换转向机总成。
换言之，目前奥迪普遍采用的这种电动助力系统确实比较“娇气”，对各部件的寿命要求更高，坏其中一个，就必须换总成。在这种前提下，奥迪不可能会承认目前普遍出现的转向问题是设计或者其他自身原因导致，只能让消费者来买单。
奥迪SQ5召回对转向控制系统软件进行升级
奥迪Q7召回更换转向机总成
实际上，奥迪在全球市场上至少因为转向系统进行过两次召回，且都在国内有所体现（见上图），其中一次是召回了7辆进口Q7，另一次是召回了886辆SQ5。前者消除缺陷的手段是更换转向总成。后者是升级软件系统。因为是全球统一行动，涉及车辆又微乎其微，奥迪在国内跟进召回的决定并不难做出。但我们可以想见，假如转向杆防尘套的质量问题浮出水面，被认定是设计或者供应商缺陷，那在国内市场一路高歌猛进、保有量巨大的奥迪将会付出怎样的召回代价？
严防死守 ?三包期内消费者也无法保障权益
图为4S店声称防尘套被“老鼠咬坏”
可能正是因为前述缘由，目前奥迪各地经销商在防尘套破损导致转向机进水的问题上严防死守，态度强硬。即便是车辆在三包期内，消费者也是一筹莫展。有车主向车质网反映，车辆在三包期限内出现转向失灵问题后，将车拖到4S店进行维修。时隔两天后，4S店告知车主是防尘套被老鼠咬坏导致转向机进水，让车主自费修理。该车主对此说法产生质疑，防尘套如果真是被老鼠咬坏，这么明显的部位不至于检查两天才发现，万一在此期间4S店动手脚欺骗消费者又该如何是好？
为了甩锅，有些经销商甚至不惜将保险公司推进坑里。来自北京的奥迪车主白先生在投诉中反映，车辆在出现转向故障灯报警、转向失灵问题后，将车辆拖至4S店报修索赔。该店工作人员告知车主是转向机进水所致无法索赔，但可以尝试走保险理赔进行维修。当保险公司现场勘察后发现转向系统主要部件并无水渍，应为产品质量问题，完全拒绝理赔，场面非常尴尬。
车质网获知的信息显示，奥迪曾下发过有关转向系统软件升级服务的通告（内部代号为48K5及48K8），这表明，车主们投诉的转向系统各种故障绝非空穴来风。不论这一软件升级是为了改善什么情况，肯定解决不了转向杆防尘套易损进水导致的损害。如果不想全面召回付出更大代价，那奥迪恐怕需要在服务上想出更好的对策来妥善解决相关问题了。
转向系统的常见故障有：转向沉重、一侧沉重、异响、噪音、漏油、方向盘抖动/打手、稳定性差、方向盘定位能力差等。1、转重。1)故障原因：(1)油杯内部太脏，滤网堵塞或油杯油位低。(2)动力转向系统中有大量空气。(3)转向系统中的异物导致转向泵流量控制阀堵塞。(4)胎压不足，泵转向柱干涉，连接松动，泵皮带松动打滑，或泵安装位置松动。(5)油管连接处的螺栓松动，导致转向液泄漏。(6)舵机活塞缸磨损过大，油封密封不好，控制阀卡死或损坏。2)故障诊断和排除：(1)检查转向器、转向泵控制阀、油杯过滤器和转向油，并清洗整个动力转向系统。(2)如果泵脏了，一定要清洗增压泵和油管内外(不能用棉纱或其他多纤维布，要用干净的刷子清洗)，并按规定向转向系统排气。(3)按规定给轮胎充气，调整发动机性能。(4)加油至规定油位，检查或更换油杯。(5)调节皮带的张力，并按规定拧紧各部分的连接螺钉。(6)检查油管连接部位，拧紧连接螺栓。(7)更换油管、动力转向泵或动力转向器。2.转向时单边转向沉重。1)故障原因：(1)转向器转向油封密封不好，油管连接螺栓松动，导致转向液泄漏。(2)转向控制阀堵塞或损坏，导致控制阀工作不良。(3)转向油泵控制阀内有异物，导致油泵不能正常工作。(4)轮胎气压和前轮定位不符合正常行驶的要求。2)故障诊断和排除：(1)从车上拆下转向器，检查油封、油管和转向器控制阀，必要时更换动力转向器。(2)清洗油管和油泵，检查油泵控制阀中的阀芯是否能自由滑动，不要试图拆卸油泵，以免损坏油泵端盖密封，造成油泵漏油。(3)检查并调整汽车轮胎气压和前轮定位。3.快速打方向时转重。1)故障原因：(1)发动机转速不稳定。(2)转向系统中有空气。(3)油杯内油位过低，油杯内或系统内有杂质。(4)前轮定位失效，各转向连杆有松动迹象或泵带松动打滑。(5)转向泵控制阀被异物堵塞，导致工作不正常。2)故障诊断和排除：(1)调整发动机转速和加速性能。(2)排空整个转向系统。(3)检查或更换油杯并加油。(4)检查并调整前轮定位、横拉杆、连杆、转向拉杆和皮带的松紧程度，拧紧安装螺栓。(5)拆卸并清洁整个转向系统。4、转向泵和系统有异常噪音。(注：转向泵异响的主要原因可能是整个转向系统清洁度差，泵在过度疲劳下运行。在排除故障之前，应首先检查整个转向系统的清洁度。)1)故障原因：(1)油杯油位过低，系统漏油或动力转向系统有空气。(2)油杯内的滤芯不干净，导致转向泵吸油量不足。(3)转向系统内部清洁度差，导致定子、转子、分油器、端盖和输入轴过度磨损。(4)安装连接过程中，油管堵塞、弯曲或共振，进出油不畅。(5)由于转向系统过载运行，转向泵内部的定子和转子过度磨损，导致泵内油液运动不规则，产生异响。(6)发动机的其他转动部件，如水泵、空调压缩机、张紧轮、皮带轮等轴承环。(7)泵安装位置低或汽车路况极差等问题容易导致油泵壳体外表面堆积大量泥沙和油脂，在使用过程中容易造成油泵输入轴和壳体滚珠轴承受到外界水、酸、碱的腐蚀。如果整个转向系统没有按期保养，油泵的滚珠轴承很容易烧坏或者卡住，同时这里也很容易产生异响。(8)转向器和转向泵在支架上安装松动，转向器内部磨损，齿轮齿条调整不当。2)故障诊断和排除：(1)清洁整个转向系统。(2)检查并修理油管、油杯、油泵和转向器，更换新的动力转向助力油和油杯。(3)排除整个转向系统中的空气。(4)按规定调整转向器齿轮与齿条的间隙。(5)检查其他转动部件，特殊情况下更换转向泵或转向器总成。5.动力转向系统漏油。1)故障原因：(1)检查转向系统中油管、油杯、转向器和转向助力泵的连接部位。(2)在泵的进油口，如果进油管松动，往往会出现漏油现象，所以我们要求泵上的进油管任何时候都不能受到冲击(油管通过过盈配合压入泵体内)。(3)检查油管和转向泵之间的接口。如果此处漏油，则需要更换密封圈并拧紧油管上的安装螺栓。油管的质量不等于泵本身的质量，不需要更换油泵。(4)检查发动机缸体、发动机油箱、转向泵油杯、变速箱油箱和变速箱冷却油管是否漏油。(注：增压泵无损坏不会漏油。)(5)如果油杯漏油可能是由于转向系统清洁度不良，导致动力转向泵的流量压力控制阀中的阀芯被异物堵塞，当方向盘快速转动时，此时动力转向泵油杯中的回油压力过高，泵的出油口被堵塞。并且压力油经常从油杯油盖的气孔向外泄漏，造成动力转向泵漏油的假象。2)故障诊断和排除：(1)更换密封件和油管，拧紧各连接处的螺栓。(2)如果油位低于规定值，应及时补充动力转向油。(3)如果发动机缸体、油箱、变速箱油箱和冷却油管漏油，则需要修理发动机、油箱、变速箱和冷却油管。(4)仔细确认并检查泄漏部位，拆卸并清洗助力泵的压力流量控制阀(助力泵不能拆卸)，检查整个转向系统的清洁度，从外部清洗泄漏的油。6.动力转向液产生乳白色泡沫。1)故障原因：(1)转向系统中有空气。(2)转向系统有液体泄漏。2)故障诊断和排除：(1)排出空气，检查是否漏油并解决。(2)检查油杯并注满油。7.汽车突然转向(偏离)(应在平坦的道路上从两个方向进行测试)1)故障原因：(1)油杯的油位过低。(2)方向盘球节松动或前轮定位不当。(3)转向连杆变形或过度磨损。(4)转向器中齿条的预紧度不平衡。(5)方向盘定位不良，方向盘晃动或打手。2)故障诊断和排除：(1)调整前轮定位和方向盘球节。(2)加注转向液并排气。(3)调整或修理转向器齿条的预紧度。(4)按规定检查和调整转向系统中的连接件。以上是动力转向系统常见故障的原因及一些解决方法，可供汽车维修朋友参考。
