华为公司承诺，华为公司的终端产品在三包有效期内，消费者将依照有关规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证或华为公司认可的其他凭证（如电子保卡）办理。
消费者丢失发票和三包凭证，但能够提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，证明产品在三包有效期内的，华为公司将承担相关责任。
消费者丢失发票和三包凭证，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，但依照电子包括或其他凭证，推算手机产品的出厂日期仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，华为公司提供相关责任。
其他终端产品将依照相关法律提供相应的保修政策。具体政策请参阅相应产品的保修信息或通过拨打华为公司的服务热线获取进一步的相关信息。
对于下列情况，华为公司将保留不承担三包责任的权利。具体的内容可能会因您的产品而有所差异。
1、超过三包有效期的；
2、无三包凭证及有效发票的，但能够证明该产品在三包有效期内的除外；
3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（如入液、淋湿、人为损坏、摔坏、变形或因意外事件造成产品损坏等）；
5、非华为公司授权的修理者、第三方拆动造成损坏的；
6、因不可抗力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损坏的；
7、私自拆机、自行维修、改装或非官方授权root造成的损坏；
8、产品的自然磨损。
9、其他法律规定的情形。
华为正品手机都是全国联保，享受三包服务，如因质量问题或故障，凭华为售后网点的检测单，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。
您可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：
1、 通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以帮您查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在自助服务中点击服务中心也可以查询。
温馨提示：建议将手机数据备份后携带购机发票和保修凭证前往华为售后服务中心，可提前与网点电话沟通确认营业时间。
